Как вернуть некорректный товар электрического духового шкафа с Яндекс.Маркета: история покупателя и продавца

Здравствуйте! Если приобретенный товар не соответствует заявленным его характеристикам, то покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате товара. В соответствии с пунктом 3 статьи 22 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки, а если товар не был представлен в пункте продажи, то с момента передачи его покупателю.

Если продавец отказывается принять возврат и ссылается на измененные характеристики товара на сайте, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор и жаловаться на нарушение прав потребителей. Также возможно обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи товара. В данном документе содержатся условия, по которым был куплен товар, в том числе сведения обо всех его характеристиках.

2. Условия возврата товара. Если Вам необходимо вернуть товар, не соответствующий заказу, обратитесь к условиям возврата на сайте Яндекс.Маркета.

3. Переписка с продавцом. Заведите переписку с продавцом через сервис Яндекс.Маркета для сохранения письменной истории общения.

4. Заявление на возврат товара с указанием причин. Форма заявления указывается на сайте Яндекс.Маркета.

5. Фото товара, упаковки и всех документов, которые пришли вместе с товаром.

Предварительно попробуйте решить вопрос через переписку с продавцом или через колл-центр Яндекс.Маркета. Если решение не будет найдено, направьте заявление на возврат товара с указанием причин в сервис Яндекс.Маркета. Если продавец продолжает отказываться от возврата, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как покупателя.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 29 Закона РФ "О рекламе" "Права потребителя в случае недобросовестной рекламы".