Претензия по проживанию в гостинице: отсутствие договора и невозвратный тариф без предупреждения, отказ в возврате денег и нереагирование гостиницы на заявление

По законодательству Российской Федерации, согласно статье 609 Гражданского кодекса РФ, гостиница обязана предоставить гостю договор на оказание услуг проживания, а также выдать ему чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты. Отсутствие договора и чека является нарушением прав потребителя. Кроме того, в соответствии со статьей 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на качественное и безопасное оказание услуг, а также на получение полной и достоверной информации об услугах, включая тарифы и условия отказа от услуг. Если гостиница не предоставляет полную и достоверную информацию, то потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей и написать претензию на нарушение прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к следующим документам:

1. Закон «О защите прав потребителей» - данный закон определяет права и обязанности потребителей и продавцов, в том числе при совершении договоров на предоставление гостиничных услуг.

2. Кодекс об административных правонарушениях - данный кодекс регулирует вопросы, связанные с нарушением прав потребителей и устанавливает ответственность за такие нарушения.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации – данный кодекс устанавливает правила гражданского права, которые могут применяться к отношениям потребителя и продавца.

На основании данных документов можно ссылаться на следующие нормы:

• Потребительские права при совершении договоров на предоставление гостиничных услуг, такие как право на получение договора на услуги и чека за их оказание;

• Ответственность продавца за нарушение прав потребителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и Кодексом об административных правонарушениях;

• Возможность подачи претензии и требования о возврате неосновательно удержанной суммы в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 420. Договор поручения.

Статья 781. Договор аренды.

Статья 432. Момент возникновения обязательства за недостатки товаров (работ, услуг).

Статья 438. Права потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги).

Статья 484. Оплата арендной платы.