Невозвратный тариф и плохие условия проживания: как вернуть деньги от гостиницы? Помощь юриста в написании претензии и искового заявления

Уважаемый директор!

Мы обратились в вашу гостиницу с намерением провести отпуск в вашем прекрасном отеле, но вынуждены были покинуть его сразу же после заселения, так как условия проживания не соответствовали действительности и были весьма плохими.

Мы понимаем, что оплатили не возвратный тариф, однако мы не были довольны качеством услуг, и поэтому, в соответствии со статьей 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, мы имеем право на возврат денежных средств.

Мы написали заявление и ожидали рассмотрения его просьбы в течение 10 дней, как предложено вашей компанией. Однако, уже прошло более 20 дней, но мы не получили никаких ответов на наш запрос на возврат денег.

Поэтому, мы настоятельно просим вас рассмотреть наше заявление в ближайшее время и вернуть нам оплату в размерах, указанных в заявлении.

Если в течение 10 дней с момента получения нашего письма вы не выйдете на связь с нами и не удовлетворите наше требование, мы будем вынуждены обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств с учетом связанных с этим затрат.

С уважением, [Имя и фамилия]

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и материалы:

1. Заявление на возврат денежных средств, поданное в отель, с указанием причин отказа в проживании и требования о возврате денежных средств.

2. Копия договора об оказании услуг гостиницей, подписанного сторонами, где должны быть указаны условия бронирования и проживания, размеры тарифов и условия их возврата.

3. Копии всех документов, подтверждающих оплату услуг гостиницы: квитанций, чеков или иных документов об оплате.

4. Копии любых дополнительных документов, которые могут помочь в доказательстве причин отказа в проживании (фото номера, отзывы других клиентов и т.д.).

Для составления претензии на имя директора гостиницы будет необходимо указать следующую информацию:

1. ФИО и контактные данные заявителя.

2. Название гостиницы и местонахождение.

3. Описание ситуации, в том числе даты бронирования и намерения заявителя о проживании в гостинице, общее количество оплаченных дней, условия проживания, причины отказа и требование о возврате денежных средств.

4. Ссылки на подтверждающие документы, указанные выше.

5. Требование о немедленном возврате денежных средств и установление сроков для ответа на претензию.

Для составления искового заявления потребуется дополнительно указать:

1. Сведения о государственной регистрации гостиницы.

2. Доказательства нарушения условий договора и обязательств гостиницы.

3. Размер требуемой компенсации в соответствии с фактом оставленного обслуживания и возмещения убытков, понесенных заявителем, а также причины указанного возмещения.

4. Сведения о юридическом лице-заявителе и иске.

5. Запрос о предоставлении документов об оплате услуг гостиницы.

Рекомендуется в данном случае обратиться к юристу для получения консультации по составлению претензии и искового заявления, который поможет добиться решения данного вопроса в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Претензия на имя директора гостиницы: Статьи: статья 21 Гражданского кодекса РФ; статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Текст претензии: Уважаемый директор гостиницы, в соответствии со статьей 21 Гражданского кодекса РФ и статьей 15 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", обращаюсь к Вам с претензией о возврате денежных средств, уплаченных за невозвратный тариф в размере 10 000 рублей, при бронировании номера на срок с 1 по 10 апреля 2021 года. Мы не проживали в вашей гостинице ни единого дня, поскольку условия проживания не соответствовали действительности и были весьма плохими. Мы вынуждены были заселиться в другой отель и в соответствии с законодательством имеем право на возврат денежных средств в полном объеме. По истечении 10 дней после подачи заявления на возврат денежных средств, мы не получили ответа от вашей гостиницы, а через 20 дней вам было отказано в возврате средств, ссылаясь на невозвратный тариф, что является нарушением наших прав как потребителей. Прошу Вас рассмотреть нашу претензию и вернуть денежные средства в полном объеме в течение 10 рабочих дней со дня получения данного письма. В случае отказа будет вынужден подать исковое заявление в судебный орган.

Исковое заявление: Статьи: статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"; статья 1101 Гражданского кодекса РФ. Текст искового заявления: Name, Ф.И.О., обратился (ась) в ____ суд РФ с иском к гостинице "____" о возврате денежных средств, уплаченных за невозвратный тариф, на основании статьи 15 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" и статьи 1101 Гражданского кодекса РФ, со ссылкой на следующие обстоятельства: Названный(ая) выше гражданин(ка) осуществил(а) бронирование номера на срок с 1 по 10 апреля 2021 года в гостинице "____", оплатив невозвратный тариф в размере 10 000 рублей. Однако, не прожив в гостинице ни дня, он(а) был(а) вынужден(а) заселиться в другой отель, так как условия проживания в гостинице "____" не соответствовали действительности и были весьма плохими. Name, Ф.И.О., обратился (ась) к гостинице "____" с заявлением о возврате денежных средств за невозвратный тариф при бронировании номера, но не получил ответа в течение 10 дней. По истечении 20 дней гостиницы "____" был отказан в возврате денежных средств, ссылаясь на невозвратный тариф, что является нарушением прав потребителя. В связи с вышесказанным, Name, Ф.И.О., обращается в суд с требованием о возврате уплаченных им(ей) денежных средств в размере 10 000 рублей.