Претензия по проживанию в гостинице: неправильно указана гостиница, некачественный номер и отсутствие холодильников

Добрый день! Если в договоре было ясно указано, что проживание будет в гостинице "Космос" с указанными услугами, а туристическое агентство не предоставило указанную услугу и заменило ее на другую, не равноценную по уровню комфорта и обслуживанию, то вы имеете право на оформление претензии. В претензии можно указать причину несоответствия оказанных услуг условиям договора и потребовать компенсации ущерба. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор, ведущую инспекцию по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор с туристическим агентством, в котором указаны условия проживания в гостинице "Космос" и условия проживания, которые были предоставлены на месте.

2. Все доступные документы, которые могут подтвердить нарушение условий проживания, например, фотографии номера в гостинице на месте, отзывы хозяйки гостиницы или других туристов.

3. Жалоба или претензия, адресованная туристическому агентству, в которой необходимо подробно описать все недостатки условий проживания и требовать компенсацию за эти недостатки.

4. Копии чеков или выписок из банковского счета, которые подтверждают оплату проживания в гостинице "Космос", чтобы подтвердить факт нарушения договорных условий.

С учетом имеющейся информации, в данном случае возможно лишь составление жалобы на туристическое агентство с требованием компенсации за несоответствие заявленным условиям проживания. В дальнейшем, необходимо уточнить условия договора и перечисленные выше документы для принятия конкретных решений.

Согласно статье 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, если поставщик не смог выполнить свою обязательство в полном объеме, то потребитель имеет право потребовать уменьшения цены или отказаться от исполнения договора.

Также статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" говорит о том, что информация о товаре или услуге, которая предоставляется потребителю, должна быть достоверной и необходимой для принятия обоснованного решения о покупке. Если поставщик не выполняет принятые на себя обязательства, то потребитель вправе потребовать сохранения договорных условий или компенсации убытков.

Также можно обратиться к пункту 5 статьи 7 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", который говорит о том, что турист имеет право на получение информации от туроператора о месте и условиях проживания, а также, в случае невыполнения туроператором условий договора, имеет право на требование снижения стоимости тура или расторжение договора.