Претензия по качеству зимней куртки с искусственным наполнителем - правомерны ли действия продавца?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при приобретении товара потребитель вправе предъявить требования о возврате, обмене товара надлежащего качества, а также устранению недостатков товара. Если вы обратились к продавцу с претензией на недостатки товара и продавец принял вашу претензию, он должен провести проверку товара на наличие недостатков. Если продавец не в состоянии провести проверку недостатков самостоятельно, он вправе отправить товар на экспертизу в независимую организацию. Однако продавец обязан уведомить покупателя о том, что товар будет отправлен на экспертизу, а также о сроках ее проведения. В случае, если продавец не уведомил вас о том, что товар будет отправлен на экспертизу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств, либо обмене товара.

Для решения данного вопроса потребуется ознакомление с действующим законодательством Российской Федерации, а также договором купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом. Важно проверить, предусмотрено ли в договоре условие о гарантии качества товара и сроке обращения в магазин в случае возникновения претензий.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, а в случае если купленный товар оказался некачественным, потребителю предоставляется право на замену, возврат товара и т.д. В данном случае продавец организовал независимую экспертизу товара, что может являться одним из способов решения возникшей ситуации.

Однако, необходимо проверить, были ли потребители уведомлены о возможности проведения экспертизы и о том, что она будет проходить в Москве. Также, следует выяснить, были ли предоставлены альтернативные варианты разрешения спорной ситуации, например, замена товара или возврат денег.

В целом, можно сказать, что продавец действовал в рамках правовых норм, однако стоит провести более детальное изучение существующих документов и условий договора купли-продажи, а также уточнить дальнейшие действия.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474-477; Закон РФ "О защите прав потребителей" статьи 18, 19 и 20.