Претензия о дефектных сапогах: желание участия в экспертизе и правильность ее назначения

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или уменьшения ее в соответствии с недостатком товара. При этом потребитель вправе потребовать проведения экспертизы товара за свой счет или за счет продавца.

Ответ на вопрос зависит от того, где была приобретена товар (в магазине, в интернет-магазине и т.д.), а также от сроков и условий возврата и обмена, установленных продавцом. Если возврат или обмен возможны в течение 14 дней после покупки, как это предусмотрено пунктом 1 статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей", то требование на проведение экспертизы назначенной на 15-й день может быть обоснованным. Однако, если продавец не удовлетворяет требования потребителя по проведению экспертизы или устанавливает иные сроки, то потребитель может не соглашаться с этими условиями и обращаться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратить внимание на законодательство Российской Федерации, в частности на Федеральный закон "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества или о возврате уплаченной за товар денежной суммы. При этом срок для уведомления продавца о наличии дефекта товара не может превышать двух лет.

Ответ на вопрос о том, правильно ли продавец назначил экспертизу через 15 дней после подачи претензии, зависит от конкретных обстоятельств дела, например, от того, является ли эта дата приемлемой для покупателя или нет.

Кроме того, если покупатель запрашивает присутствие на экспертизе, то продавец обязан учесть его требование. Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", экспертизу проводят независимые эксперты, назначенные продавцом и потребителем. При этом потребитель имеет право на присутствие при проведении экспертизы или на получение ее результатов в установленный срок.

Таким образом, если продавец учел требование покупателя о присутствии на экспертизе и назначил ее в разумный срок, то он действовал правильно. Если же продавец отказал покупателю в присутствии на экспертизе или назначил ее на неприемлемый для покупателя срок, то покупатель может обратиться за помощью к соответствующим органам защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса РФ.