Претензия на замену сломанной стиральной машины - что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если бытовой товар приобретенный в магазине не соответствует договору купли-продажи, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный либо аналог товара более высокой категории с соответствующей доплатой, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, либо потребовать устранения недостатков товара за счет продавца.

Однако, если товар представляет собой технически сложный продукт, законодательство предусматривает, что покупатель должен предоставить продавцу возможность определить существенный недостаток и выполнить ремонт. Следовательно, продавец по праву требует обращения к специалисту для определения существенного недостатка и восстановления работоспособности товара.

В данном случае, я бы рекомендовал Вам обратиться к специалисту для установления причин возникновения недостатков, либо к сервисному центру для выполнения ремонта, с целью сохранения прав на дальнейшие претензионные требования. Если восстановление работоспособности стиральной машины невозможно, то Вы можете составить повторную претензию с требованием возврата уплаченной за товар суммы. Однако, рекомендую Вам провести предварительное юридическое обоснование претензии и правильно сформулировать претензионные требования в соответствии с действующим законодательством, чтобы избежать возможных юридических последствий.

Для решения данного вопроса вам понадобится предоставить следующие документы:

1. Копию чека или иного подтверждающего документа о покупке стиральной машины.

2. Копию первоначальной претензии, в которой вы требовали замену машины.

3. Копию ответа магазина, в которой они отказывают вам в замене машины и предлагают обращаться в сервисный центр.

4. Копию повторной претензии, в которой вы требуете возврат всех средств, уплаченных за машинку.

Кроме этого, вам может понадобиться реквизиты магазина, в котором вы приобрели стиральную машину, для того чтобы составить претензию и оформить все необходимые документы для подачи иска в суде в случае неполучения ответа на повторную претензию.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, не подошедшего по каким-либо причинам.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право предъявить требование об устранении существенного недостатка товара, замены товара или возмещения убытков.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец должен заменить товар ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.

4. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора розничной купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы денег, если продавец нарушил свои обязательства.