Претензия на возврат денег за детскую обувь: кто прав - покупатели или магазин?

Если товар продан в магазине, не являющемся единственным дистрибьютором изготовителя, то продавец не несет ответственности за качество товара. В данном случае, если товар был приобретен более 30 дней назад, то продавец имеет право отказать покупателю в возврате или обмене товара. Однако, если покупатель может доказать, что товар имеет скрытые дефекты, которые не могли быть обнаружены при осмотре товара, это может служить основанием для возврата или обмена товара или получения компенсации. В любом случае, ситуация требует индивидуального подхода, и возможно потребуется консультация с юристом.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи товара, заключенного между магазином и покупателями.
2. Книгу жалоб и предложений с записью претензии покупателей.
3. Кассовый чек об оплате товара.

Стоит отметить, что в соответствии с законодательством РФ, продавец имеет право отказать в возврате товара, если у покупателя нет оснований для предъявления соответствующих требований. В данном случае, гарантийный срок на обувь 30 дней вышел, следовательно, магазин имеет право отказать в возврате денег за товар. Однако, если у покупателей есть доказательства некачественности товара (например, фотографии, свидетельские показания и т.п.), то они могут предъявить соответствующие требования в судебном порядке.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статьи 474-480 (о правах потребителя на возврат товара надлежащего качества) - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 20 и 22.1 (о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и сроках для этого)