Претензия клиента: битый товар с дефектом. Что делать в данной ситуации?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации либо на товар другой марки (модели) с соответствующим пересчетом цены или потребовать уменьшения его покупной цены или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара своими силами или третьими лицами. В данном случае, клиент имеет право на обмен товара на аналогичный или на товар другой марки с соответствующим пересчетом цены. Либо на уменьшение покупной цены или возмещение понесенных расходов по устранению недостатков товара. Однако данное право действительно в течение 14 дней с момента покупки (срок возврата и обмена товаров), если они не были использованы и сохранены в исходном состоянии.

В данной ситуации магазину следует запросить у клиента следующие документы: 1. Договор купли-продажи; 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки; 3. Фотографии товара в момент передачи его клиенту, если имеются; 4. Заявление от клиента о наличии дефекта, с указанием его характера и обстоятельств его обнаружения.

Кроме того, магазину следует провести проверку товара на наличие дефекта и выяснить обстоятельства его возникновения. Если дефект будет подтвержден, магазин должен предложить своему клиенту ряд вариантов: - замену товара на аналогичный без дефекта; - возврат денежных средств; - устранение дефекта за счет магазина; - снижение цены товара.

Решение рассмотрения претензии зависит от причины возникновения дефекта и условий договора купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о замене, возврате товара надлежащего качества;

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных ему в результате продажи товара ненадлежащего качества;

3. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - гарантия продавца за недостатки товара.