Решение проблемы с креслами: претензия, обещания и расстройство покупателя. Что делать в данной ситуации?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, купленный товар должен соответствовать заявленному качеству, иначе потребитель вправе обратиться в магазин с требованием об устранении недостатков товара. В данном случае, вы правильно поступили, написав претензию о несоответствии товара качеству. Однако, важным является факт наличия доказательств того, что претензия была написана и передана магазину. В будущем, рекомендуется сохранять копию подобных документов. В данном случае, если магазин не исправит недостатки товара в срок, ваше право обратиться в суд с иском об устранении недостатков, замене товара или возврате денежных средств за некачественный товар.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином на приобретение кресел.
2. Претензия, написанная покупателем в магазин на устранение недостатков.
3. Документы, подтверждающие дефекты кресел (например, фотографии дефектов, видеофайлы, документы, составленные мастерами, и т.д.).

Если магазин не исправляет дефекты в течение установленного законодательством срока, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд с иском о возврате денег за кресла или их замене на новые исправные. В этом случае могут потребоваться и другие документы и доказательства, подтверждающие требования покупателя.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475-487 (о правах потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества); - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 20, 18 (о праве на замену товара ненадлежащего качества, а также о сроках реагирования продавца на претензии потребителя); - Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 208-216 (о порядке рассмотрения гражданских дел в суде, в том числе по искам потребителей).