Гарантийные условия и обмен товара между юридическими лицами: рассмотрим случай с мебельной компанией и креслами

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков у приобретенного товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков или замену товара на аналогичный. Если мебельная компания отказывается выполнить замену кресел на аналогичные, то потребитель может выразить свои претензии в письменной форме и отправить их мебельной компании. Если компания не решит проблему путем замены товара в течение 10 дней, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. В этом случае писать претензию два раза не требуется, достаточно одного письменного обращения.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить договор купли-продажи, а также документы (например, фотографии), подтверждающие порчу кресел.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар некачественный, то покупатель вправе требовать замены его на аналогичный товар или на товар более высокого качества, а если это невозможно - расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за него суммы денег.

Исходя из этого, вам необходимо обратиться к продавцу (мебельной компании) с заявлением о замене товара. В заявлении следует указать, что товар оказался некачественным, потребовать замены на аналогичный товар или на товар более высокого качества. Также необходимо приложить копии документов, подтверждающих некачественность товара.

Если продавец отказывается заменить товар, то следует направить ему претензию (письменное требование) о замене товара. В случае отсутствия ответа на претензию или отказа от замены товара, покупатель вправе обратиться в суд с иском о взыскании причиненных убытков.

Таким образом, Вам не нужно писать претензию два раза, достаточно одного требования о замене товара в письменном виде.

1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - об обязательствах продавца при продаже товаров ненадлежащего качества;
2. Статья 476 Гражданского кодекса РФ - об основаниях ответственности продавца за недостатки товаров;
3. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - о правах покупателя при обнаружении недостатков товара;
4. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - о сроках ответственности продавца за недостатки товара;
5. Статья 489 Гражданского кодекса РФ - об обязанности продавца заменить некачественный товар;
6. Статья 490 Гражданского кодекса РФ - о праве покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи в случае существенного нарушения условий договора;
7. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - об обязанности продавца принять обратно товар в случае отказа покупателя от исполнения договора. Дополнительно рекомендуется ознакомиться с положениями Закона РФ "О защите прав потребителей". Для обмена кресел на новые прежде всего необходимо отправить претензию (письмо с описанием ситуации и просьбой о замене товара) продавцу в соответствии со сроками, указанными в законодательстве. Если продавец отказывается выполнить обязательства по замене товара, можно обратиться в суд или к профильным органам Росстандарта.