Как решить проблему с креслами: обмен отказан, возможно ли написание заявления?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товаров потребитель имеет право требовать замену товара надлежащего качества, если он не соответствует договору купли-продажи, в том числе в случае если товар имеет недостатки. При этом, магазин не может отказать потребителю в замене товара, если он имеет недостатки или не соответствует описанию на сайте или в рекламной брошюре. В данном случае, если кресла не соответствуют заявленному цвету и имеют недостатки, то потребитель вправе потребовать от магазина замену товара на товар надлежащего качества, а если замена невозможна - расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. Магазин обязан самостоятельно забрать товар с недостатками и произвести замену или возврат денег. Если магазин отказывается выполнить свои обязательства, потребитель может написать претензию/заявление в магазин с требованием заменить товар или вернуть деньги, а при необходимости обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между покупателем и продавцом.

2. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Фотографии кресел и отличий между ними, предоставленные магазину.

4. Заявление о замене товара и/или возврате денежных средств, которое следует составить и подать в магазин официально.

При наличии недостатков в качестве товара предоставляется право потребителя на замену товара одинаковой марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств. Магазин обязан самостоятельно забрать товары и произвести замену на отсутствующие дефекты или вернуть деньги покупателю по его выбору. В случае отказа продавца от замены товара или возврата денежных средств покупатель имеет право обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;

Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену аналогичного товара или аналога, а при отсутствии такой возможности - на расторжение договора купли-продажи;

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - Право покупателя вернуть товар ненадлежащего качества.