Претензии по качеству товара: обнаружение дефекта, замена, неустойка - как правильно действовать

Здравствуйте. Правильно было отталкиваться от стоимости товара на момент покупки, так как на эту цену вы согласились при осуществлении покупки. Стоимость товара на момент написания претензии не имеет значения в данном случае. Расчет неустойки начинается с дня, следующего за 14-м днем с момента получения продавцом заявления потребителя о замене товара, т.е. с 21 дня с момента написания заявления.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Заявление на замену товара со списком указанных дефектов. 2. Экспертное заключение, которое подтверждает наличие дефектов в товаре. 3. Копии всех документов, подтверждающих покупку товара, включая чек и скрин с ценой на сайте магазина. 4. Связь с продавцом в письменном виде, например, через электронную почту, для доказательства даты заявления на замену товара и всех дальнейших переписок.

Относительно правильного расчета неустойки следует отталкиваться от цены, указанной в чеке или на момент покупки при отсутствии информации в чеке. Дата начала расчета неустойки должна быть установлена на следующий день после истечения срока установленного для замены товара, что в Вашем случае должно быть с 22 по 31 день после написания заявления на замену.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о порядке рассмотрения и удовлетворения требований потребителя об обмене товара надлежащего качества.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору розничной купли-продажи.

Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - о неустойке в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору.

Статья 14 Федерального закона "О защите конкуренции" - о запрете на злоупотребление доминирующим положением на рынке и создании препятствий для деятельности других участников рынка. Эта статья может быть применима, если продавец умышленно не выполняет свои обязательства в отношении замены товара по акции.