Как узнать срок удовлетворения претензии и начало отсчета после сдачи сложного товара в магазин на проверку дефекта?

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию и удовлетворить ее в течение 14 дней со дня ее получения, если закон не устанавливает иной срок. Отсчет указанного срока начинается с момента получения продавцом претензии. С учетом вышеизложенного, продавец должен удовлетворить претензию в течение 14 дней со дня получения ее, а не со дня сдачи товара в магазин на проверку дефектов.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1) Акт приема-передачи, в котором должны быть отражены условия гарантийного ремонта и сроки его проведения; 2) Письменная претензия с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости товара, с указанием причин такого требования и ссылкой на нормы законодательства.

Относительно сроков рассмотрения претензии и удовлетворения требований, следует отметить, что если товар признан некачественным, то продавец обязан в течение 7 дней удовлетворить требования покупателя, включая возврат стоимости товара. Началом отсчета этого семидневного срока считается день предъявления покупателем требований.

Если же товар в порядке, продавец вправе требовать дополнительного времени для рассмотрения претензии и принятия решения. В данном случае срок рассмотрения заявки указан в акте приема-передачи и составляет до 45 дней.

Таким образом, в данной ситуации продавец должен удовлетворить требования покупателя в течение 7 дней, начиная с даты подачи письменной претензии, если товар признан некачественным. Если же товар в порядке, продавец вправе потребовать дополнительного времени для рассмотрения претензии и принятия решения в соответствии с условиями гарантийного ремонта, указанными в акте приема-передачи.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат уплаченной за товар суммы в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате денежных средств.

3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца удовлетворять требования потребителя о расторжении договора купли-продажи товара и возврата уплаченной за товар суммы в соответствии с законом.

Отсчет срока начинается с дня предъявления потребителем требования о возврате денежных средств, т.е. с дня написания претензии (11-й день). Продавец обязан удовлетворить требование потребителя в установленный законом срок - в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате денежных средств.