Правомерность отказа продавца и сроки возврата товара некачественного

Здравствуйте! Для ответа на ваш вопрос необходимо знать, какой именно товар не надлежащего качества вам отказали в обмене или возврате. В соответствии с законодательством Российской Федерации, срок, в течение которого покупатель имеет право на обмен или возврат товара не надлежащего качества, зависит от типа товара и его характеристик. Обычно этот срок составляет 14 дней с момента получения товара. Однако, в некоторых случаях этот срок может быть продлен до 30 дней. Более точную информацию о сроках обмена и возврата товара необходимо уточнять в конкретном законодательстве, регулирующем отношения в области защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек, или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.
2. Документы, устанавливающие правила обмена/возврата товаров, такие как договор купли-продажи, политика возврата или гарантийные обязательства продавца.
3. Свидетельства неисправности или несоответствия товара заявленным характеристикам.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, право потребителя обменять или вернуть товар не надлежащего качества прекращается через 14 дней со дня покупки или иного установленного договором срока. Наличие документов, перечисленных выше, позволит определить наличие оснований для обмена или возврата, а также поможет защитить интересы потребителя в случае спора с продавцом.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".