Как защититься от некачественного товара и отказа продавца в возврате денег?

Покупатель имеет право на возврат некачественного товара в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным законом "О защите прав потребителей". Продавец должен вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента предъявления претензии. Продавец не имеет права требовать видеосъемку при распаковке товара при возврате некачественного товара. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права и получить возмещение убытков. Однако перед обращением в суд следует обратиться в Роспотребнадзор или в федеральную инспекцию по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки товара (например, кассовый чек, квитанция, договор купли-продажи). 2. Документ, содержащий информацию об условиях возврата товара (например, условия гарантии, правила возврата товара). 3. Документальное подтверждение факта получения некачественного товара (например, фотографии, видеозаписи, заключение эксперта). 4. Документы, подтверждающие попытки урегулирования спора с продавцом (например, переписка, служебные записки). 5. Документы, подтверждающие правильность и законность всех юридических действий, предпринятых покупателем.

Статьи, которые могут быть применимы для решения подобной ситуации, это статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки или получения товара. Также статья 25.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" накладывает ответственность на продавца за продажу товара ненадлежащего качества. Однако, требование видеофиксации при распаковке товара не установлено законодательством и может быть применено только при согласии сторон.