Правильный возврат наушников в DNS: сохранение упаковки, чека и инструкций, требования и поведение покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, при приобретении товара у организации-продавца у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней (если не оговорена более длительная срок гарантии на товар) с момента его передачи. Однако, если товар имеет незначительные дефекты, то потребитель может заменить его на аналогичный товар без доплаты, либо получить скидку на его стоимость.

В данном случае, если наушники были куплены менее 14 дней назад и не имеют видимых повреждений, то вы имеете право на возврат или обмен на аналогичный товар. В первую очередь со своими претензиями необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, предоставив им документы, подтверждающие покупку. Если заведение откажется решать проблему, возможно будет необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Отметим также, что при обращении в магазин рекомендуется пройти всю процедуру в сопровождении взрослого, так как вы являетесь несовершеннолетним.

Для защиты ваших прав как потребителя необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку наушников в сети DNS 29.06.2019 года;
2. Сохраненную упаковку, инструкции и другие сопутствующие документы;
3. Описание претензии - описание того, как и где произошел дефект и что именно не работает;
4. Сам товар с поврежденным динамиком, чтобы продавец сам мог убедиться в дефекте.

Как себя вести: при обращении в магазин необходимо сначала найти продавца, который продал вам наушники, и сообщить о дефекте. Предоставьте продавцу вышеуказанные документы и сообщите о том, что товар не соответствует качеству, что это небольшая поломка, не связанная с вашей виной, и вы желаете вернуть деньги или обменять товар на новые. При этом, вы имеете право требовать замену поврежденного товара на аналогичный без дефектов или возмещение стоимости товара.

Поскольку вы несовершеннолетний, лучше обратиться в магазин с родителями или доверенным лицом, чтобы предоставить все необходимые документы и информацию и получить компетентную помощь при общении с продавцом.

На данный вопрос вам могут понадобиться следующие документы:

1. Чек на приобретение наушников - это основной документ, подтверждающий факт покупки и стоимость товара.

2. Упаковка, товарный вид, инструкции - это дополнительные документы, которые могут подтвердить, что наушники не были повреждены вами.

При обращении в магазин, следует выяснить, какие требования магазина относительно возврата и замены товара на момент покупки. В законе "О защите прав потребителей" предусмотрен ряд требований, которые вы можете предъявить к продавцу товара, а именно:

1. Вам предоставляется право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

2. Если товар необходимо отремонтировать, продавец должен сделать это бесплатно в течение 7 дней.

3. Если замена или ремонт товара невозможен в установленный срок, то продавец обязан вернуть вам деньги, уплаченные за товар.

Чтобы осуществить возврат или замену товара необходимо обратиться в магазин, предъявить чек на оплату и товар, подтвердить срок гарантии и перечислить все требования, которые вы желаете предъявить.

С учетом вашего возраста, следует иметь при себе паспорт или свидетельство о рождении для подтверждения личности при совершении сделки.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

1) Статья 477 ГК РФ "Сроки для предъявления требований к товару"; 2) Статья 479 ГК РФ "Общие положения о порядке удовлетворения требований покупателя"; 3) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Продавец должен продавать товары, не запрещенные к продаже на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями законов и иных правовых актов, а также обеспечивать его качество и безопасность".

По данной ситуации необходимо обратиться к продавцу, предъявить чек и требовать замену товара, либо возврат денег в соответствии со сроками и правилами, установленными законодательством РФ. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в организации защиты прав потребителей, если продавец не выполняет свои обязательства.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить соответствие качества товара условиям договора и требованиям законодательства.

2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт возникших дефектов товара в течение гарантийного срока.

3. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки.

4. Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств в случае невозможности устранения обнаруженных дефектов или несоответствия товара условиям договора.