Беспроблемный возврат беспроводных наушников при неудовлетворительном звучании или отказе магазина в обмене без возможности прослушки - магазин DNS

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или сроку годности. Если товар уже был использован, но был обнаружен брак или недостаток, потребитель вправе обратиться за гарантийным ремонтом или заменой товара в течение гарантийного срока. При этом возврат товара возможен только при наличии документов, подтверждающих покупку (чека, кассового чека, товарного или кассового чека (если таковой имеется), а также упаковки и всех комплектующих предметов. Если продавец отказывает в обмене товара, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки наушников в магазине DNS.
2. Сертификат или гарантийный талон, если они были предоставлены при покупке.
3. Фотографии наушников в момент покупки и на тот момент, когда вы вернулись в магазин с их претензиями.
4. Копия письма или электронной почты, которую вы можете направить в магазин, в которой претендуете на возврат товара и ссылаетесь на принятые законодательные акты.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы вправе вернуть товар, не подошедший по качеству, в течение 14 дней со дня его приобретения, если данный товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также наличие упаковки. В случае отказа продавца от замены наушников, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки беспроводных наушников в магазине DNS.
2. Правила возврата товара, установленные магазином DNS.
3. Свидетельства о несоответствии наушников заявленным качествам (если таковые имеются).

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если он не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара.

Если магазин отказывается обменять товар и имеются основания полагать, что товар не соответствует заявленным качествам, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения наушников в магазине DNS.

2. Наличие гарантийного талона на приобретенные наушники.

3. Если была произведена оплата карточкой, то необходимо иметь выписку из банка о совершенной оплате.

4. Заявление о возвраи́те товара надлежащего качества согласно Гражданскому кодексу РФ.

5. Заявление о предъявлении претензии к продавцу товара.

6. Собственное письменное или устное (записанное на аудио или видео) объяснение обстоятельств, связанных с использованием и внешним видом товара.

7. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин (например, запись кассового аппарата, письменная форма связи с продавцом в скайпе, мессенджере, электронной или иной технической почте, по новой почте и т.д.).

Статьи, применимые к данной ситуации: статья 477 Гражданского кодекса РФ (правила о продаже товаров); статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (правила о возврате товара надлежащего качества); статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (правила о гарантийном ремонте и замене товара); статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (правила о праве потребителя на информацию о товаре).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 № 2300-1) - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 № 2300-1) - право потребителя на замену недостающей или существенно отличающейся по характеристикам товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 № 2300-1) - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при условии наличия документально подтвержденных нарушений прав потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный более высокого или наименьшего ценового диапазона, при оплате разницы в цене, если продавец не может обеспечить потребителю товар такой же марки, модели, артикула или комплектации.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" о неприемлемом товаре и праве потребителя на замену либо возврат денег за него в течение 7 дней со дня покупки.