Отказ магазина в возврате беспроводных наушников: возможности и ограничения возвратов технически сложных товаров

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. В случае отказа продавца принять товар покупатель обязан написать заявление о возврате товара и запросить у продавца письменный ответ о приеме данного заявления.

Отказ продавца-консультанта возврата товара надлежащего качества в данном случае неправомерен, так как покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента его покупки. Попытка продавца отнести данную покупку к товарам личной гигиены неправомерна, так как наушники являются технически сложным товаром и не относятся к товарам личной гигиены.

Покупателю следует обратиться к директору магазина с заявлением о возврате денег за товар. Данное заявление обязательно должно быть подписано и заверено печатью магазина. Если продавец не принимает товар, нарушая права покупателя, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса перед рассмотрением правовых аспектов, рекомендую связаться с магазином и попытаться урегулировать данную ситуацию в добровольном порядке.

Если урегулирование ситуации в добровольном порядке не удалось, необходимо обратиться к законодательству РФ. Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Поэтому, если все условия для возврата товара были выполнены, а продавец отказывается принять товар в нарушение закона, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав.

Кроме того, правительство РФ регулирует перечень технически сложных товаров в Постановлении от 10.11.2011 № 924. В данном Постановлении перечень технически сложных товаров не включает в себя наушники.

Следовательно, вы можете ссылаться на этот Постановление, а также на Закон РФ "О защите прав потребителей" и обратиться в Роспотребнадзор при нарушении прав потребителя.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара на соответствующих условиях.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - порядок исключения товара надлежащего качества из обмена (возврата).

Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя об их замене или возврате, и перечня непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» - содержит перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар в течение 14 дней, однако наушники в перечне не указаны.