Правильный срок гарантии на светодиодные лампочки: вопросы покупателей и ответы продавца

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", на упаковке и в гарантийном талоне должен быть указан срок гарантийного обслуживания товара. При этом, если гарантийный талон и упаковка содержат различные сроки, действовать будет более длительный из них. В данном случае, если на коробке указан срок гарантии - год, тогда срок гарантии правильный именно этот, а не два года, как ошибочно заполненный гарантийный талон. Соответственно, продавец может отказаться от замены лампочки бесплатно, если срок гарантии уже истек. Однако, продавец может попытаться решить вопрос в добровольном порядке и произвести замену товара.

Для решения данного вопроса необходимо прежде всего ознакомиться с нормативными правовыми актами, регулирующими отношения между продавцом и покупателем товара. Один из основных актов, который регламентирует правила реализации товара, в том числе и гарантийных обязательств, это "Закон о защите прав потребителей".

Согласно статье 18 данного закона, продавец должен обеспечивать потребителя возможностью ознакомления с информацией о товаре, включая описание, технические характеристики, сведения о производителе, сроке годности и гарантии.

Ответ на вопрос заключается в том, что правильным сроком гарантии является тот, который указан на промоупаковке или в гарантийном талоне, вложенном в упаковку. Если на упаковке указан срок гарантии в один год, то этот срок и будет являться правильным и применимым для данного товара.

При этом, в случае возникновения спора с покупателем, продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с условиями гарантии и сроками ее действия, указанными на упаковке или в гарантийном талоне.

В данной конкретной ситуации, если на промоупаковке указан срок гарантии один год, а на гарантийном талоне, который был заполнен ошибочно, указан срок гарантии два года, то правильным сроком будет один год. Ошибка продавца в заполнении гарантийного талона не является основанием для продления срока гарантии, так как срок гарантии в любом случае должен соответствовать условиям, указанным на упаковке или в гарантийном талоне, прилагаемом к товару.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "1. Продавец или изготовитель обязаны предоставить потребителю товары с соблюдением требований безопасности товаров, предъявляемых к таким товарам на основании законодательства Российской Федерации и иных нормативных правовых актов, а также с указанием сведений о товаре, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации. 2. Информация о товарах, предоставляемая потребителю, должна содержать достоверные и полные сведения о товаре, а в части, касающейся гарантий на товары - сведения о сроке гарантии и порядке её предоставления." Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": "1. Если в результате продажи товара выявлен недостаток, а за ним следует претензия потребителя или требование о его замене или возврате уплаченной за него суммы, требования потребителя удовлетворяются продавцом в порядке, определенном пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона."