Wi-Fi роутер сломался: горят лампочки, но интернет отсутствует - вопросы к гарантии и ответственности за ремонт

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право потребовать от продавца либо изготовителя ремонта или замены некачественного товара в течение гарантийного срока. Если товар был приобретен менее 14 дней назад, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара в соответствии с правилами возврата, указанными в договоре купли-продажи. В данной ситуации, поскольку Wi-Fi роутер не находится в гарантийном сроке, по закону его можно отвезти на ремонт или замену к производителю только по согласованию с продавцом. Однако, "Связной" не обязан проводить самостоятельный ремонт или отправлять товар на ремонт к производителю, если правила гарантийного ремонта, установленные производителем, не предусматривают такую возможность.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Кассовый или товарный чек/накладную, подтверждающую покупку Wi-Fi роутера в магазине "Связной";

2) Гарантийный талон, если роутер приобретался с гарантией;

3) Договор купли-продажи, если был оформлен при покупке роутера.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если покупатель обнаружил в товаре недостаток, его право на выбор включает в себя требования о замене товара, устранении обнаруженных недостатков или возврате уплаченной за товар денежной суммы. При этом, свою ответственность за качество товара продавец несет в течение гарантийного срока.

Таким образом, если у покупателя обнаружился недостаток в работе Wi-Fi роутера, приобретенного в магазине "Связной" без гарантии, то он вправе требовать замены или ремонта товара за счет продавца в течение 15 дней со дня покупки товара. Если же роутер приобретен с гарантией, то продавец обязан заменить или отремонтировать его в соответствии с условиями гарантии. При этом продавец должен самостоятельно или за свой счет отправить роутер на ремонт к производителю, если это условие указано в гарантийном талоне. Покупатель не несет ответственности за ремонт товара, если она не возникла в результате его неправильного использования.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки ответственности продавца за недостатки товара".