Права туристов: возврат денег за отмененный тур из-за заболевания и отсутствия перебронировки. Что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, турфирма, выступающая в качестве туроператора, несет ответственность за ненадлежащее исполнение договора туристического обслуживания. В данном случае, если в договоре, заключенном между туристом и турфирмой, не было указано условие перебронирования, то турист вправе требовать полного возврата оплаченной суммы. Однако, так как турфирма ссылается на туроператора, следует подать иск на туроператора - Регион Туризм, который выступает в данном случае в качестве организатора тура.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Договор оказания туристических услуг между Вами и турфирмой Алоха г. Калининграда, в котором указана информация о приобретенном туре в Турцию на 23 августа 2018 года по акции раннего бронирования, об оплате такого тура, а также об указанных условиях договоренности между Вами и турфирмой;

2. Заявление об аннуляции тура и возврате денег, каким Вы обратились в турфирму с просьбой об отмене тура и возврате уже уплаченной суммы денег;

3. Претензия, которую Вы написали в турфирму, в которой указаны причины требования о возврате денег, а также приложились необходимые документы;

4. Чек об уплате денег за приобретенный тур в турфирме Алоха г. Калининграда;

5. Обращение в Тур компанию Регион Туризм, если такое было, или иные соответствующие документы, в которых указывается информация о переезде туристов из точки А в точку В, а также об условиях сделки между турфирмой и Тур оператором.

Относительно возможности подачи судебного иска, нужно провести более подробное изучение действий турфирмы и соответствующих норм права, а также причин возникновения разногласий с турфирмой. Однако, стоит иметь ввиду, что если в договоре между Вами и турфирмой не указаны условия о перебронировке тура, то турфирма не может взыскивать с Вас дополнительные расходы и Вам должны быть возвращены все уплаченные деньги.

• Статья 779 ГК РФ "Договор о реализации туристического продукта"
• Статья 776 ГК РФ "Стороны договора о реализации туристического продукта"
• Статья 782 ГК РФ "Обязанности туроператора при реализации туристического продукта"
• Статья 783 ГК РФ "Обязанности туриста при реализации туристического продукта"
• Статья 21 Федерального закона "О туристической деятельности" (№132-ФЗ) "Ответственность туроператора за неоказание или ненадлежащее оказание туристических услуг"
• Статьи 302-303 ГК РФ "Расторжение договора"

При подаче иска в суд рекомендуется указывать как туроператора, так и турагентство в качестве ответчиков. Также необходимо обратить внимание на условия договора о реализации туристического продукта, наличие указанных в нем ответственностей и правил расторжения договора.