Условия акции на тур в сентябре: возврат денег не предусмотрен. Штрафные санкции и права туристов

Здравствуйте!

Исходя из условий акции, которые были выложены на сайте и которые вы принимали при покупке тура, если в них не было указано о возможности возврата денежных средств, то имеется право на применение штрафных санкций в случае отказа от тура.

Пункт договора, о котором вы упомянули, является стандартным условием в туристических договорах и позволяет агентству покрыть свои фактически понесенные расходы в случае отказа клиента от туристического продукта.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» штрафные санкции допустимы, если они были предусмотрены условиями договора и не являются неоправданно завышенными.

Надеюсь, мой ответ помог вам.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо ознакомиться с условиями, указанными в договоре на оказание туристических услуг, который был заключен между клиентами и туристическим агентством. Его требуется выяснить детали по таким вопросам, как: сроки отказа, возврата денег, возможные штрафы, а также условия, когда штрафы могут быть оправданы. В случае, если договор содержит необходимые условия возврата денежных средств, то клиенты имеют право на возврат указанной суммы, за вычетом расходов агентства на свои фактически понесенные расходы.

Если дополнительных условий о возврате денежных средств нет, то следует обратить внимание на действующее законодательство в РФ в части прав потребителей. В соответствии с Конституцией РФ, гражданам гарантированы права на защиту своих интересов потребителя, в том числе в отношении оказания туристических услуг. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от услуги до ее выполнения с обязанностью возместить фактически понесенные агентством расходы, а также уплатить штрафные санкции. Однако размер штрафа должен быть предусмотрен в договоре и не может превышать фактически понесенных агентством расходов.

Таким образом, для решения данного вопроса необходимо провести анализ действующего договора и законодательства в РФ об оказании туристических услуг и защите прав потребителей.

Статья 779 ГК РФ. Право потребителя на отказ от исполнения договора поставки товара в любое время до его получения. Статья 780 ГК РФ. Право потребителя на отказ от исполнения договора подряда на выполнение работы или оказание услуг в любое время до их завершения. Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Право потребителя на отказ от товара или услуги в течение 14 дней со дня его получения (если изделие не было в употреблении и сохраняет свои потребительские свойства). Статья 23 Закона РФ "О туристической деятельности". Право потребителя на отказ от туристического продукта до начала его использования.

Относительно второго вопроса, в соответствии с пунктом 3 статьи 782 ГК РФ, агент имеет право на возмещение фактически понесенных расходов в связи с отказом клиента от договора. Также, в соответствии со статьей 394 ГК РФ, стороны могут предусмотреть штрафные санкции (неустойки) в случае нарушения обязательств из договора.