Как получить часть денег за отмененный тур из-за заболевания: опыт клиентки и советы турагента

Здравствуйте!

Агент должен был действовать в интересах клиента и уважать ее право на выбор дальнейших действий. В данном случае, турагент не имел права отменять тур без согласия заказчика, даже если указанный в запросе случай болезни был поводом для действий турагента. К тому же, агент должен был получить письменное заявление об отмене тура от клиента, прежде чем предпринять какие-либо действия отмены тура.

Если вы не были уведомлены об отмене тура и не давали соответствующего разрешения на это действие, вы имеете право на возмещение убытков, включая стоимость путевки и любые другие возможные расходы.

Советую вам обратиться к агенту, чтобы согласовать процесс возврата средств. Если вы не сможете договориться с агентом, обратитесь в местную организацию потребителей или суд. Важно заметить, что ваши действия должны быть зависимы от оснований отказа от тура, установленных в условиях договора между вами и агентом.

Для решения данного вопроса потребуется представить ряд документов, включая договор на оказание туристических услуг, переписку и записи телефонных разговоров с турагентом, справку об отказе от поездки по медицинским причинам, документы, подтверждающие оплату тура, а также другие документы, связанные с данной ситуацией. Необходимо проанализировать обстоятельства произошедшего и выяснить, были ли агентские обязанности выполнены в полном объеме. В этом случае стороны могут решить вопрос вне суда, однако, если вопрос не урегулируется добровольно, потребуется обратиться в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие нормы: - статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся понятия и условий договора о реализации путешествий и туристических услуг; - статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", устанавливающая право потребителя на защиту своих прав и интересов в случае нарушения обязательств продавцом или исполнителем; - статьи 18, 19, 20, 25, 27 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", содержащие нормы, регулирующие права и обязанности турагентов и туристов, порядок оформления и исполнения договора, ответственность сторон и др. - также применимы нормы Гражданского кодекса РФ о договоре поручения, если турагент действовал от имени и в интересах туриста.