Как вернуть деньги за тур после отмены из-за неблагоприятной обстановки в Китае: опыт ИП-турагента

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора комиссии, комитент имеет право потребовать выплаты ему как представителю полной стоимости товара, а также возмещения понесенных в связи с этим убытков.

С учетом того, что клиент - турист внес предоплату за тур в Китай с вылетом, который был аннулирован в связи с неблагоприятной обстановкой в Китае, а также с учетом того, что ТО предлагает позднее перебронироваться на любое другое направление, но клиенты отказываются и требуют денежные средства к возврату, предлагается следующее:

1) Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, клиент - турист, который отказывается от перебронирования тура, имеет право потребовать возврата предоплаты, которую он внес. 2) Для того, чтобы оформить соответствующую заявку на возврат денежных средств, может быть использован чат, где была вся переписка с ТО. Также рекомендуется предварительно связаться с ТО и уточнить порядок возврата денежных средств в данной ситуации.

Для решения данного вопроса нам понадобятся следующие документы:

1. Договор комиссии между ИП-турагентом и Туроператором;
2. Договор на оказание туристических услуг между ИП-турагентом и Клиентом - туристом;
3. Кассовые чеки об оплате тура Клиентом – туристом;
4. Вся переписка между ИП-турагентом и Туроператором, включая внутренний чат, где было обсуждение о возможности аннулирования тура из-за неблагоприятной обстановки в Китае.

В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей», турист имеет право расторгнуть договор на оказание туристических услуг в любое время до начала их оказания, о чем следует уведомить ИП-турагента письменно. В данном случае, если Клиент - турист отказывается от перебронирования на другое направление и требует возврата денежных средств, то ИП-турагент должен на основании вышеуказанных договоров и документов обратиться к Туроператору с требованием о возврате предоплаты за тур.

Если Туроператор не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, ИП-турагент может обратиться в судебные органы за защитой своих прав и интересов, предоставив все необходимые документы и доказательства.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за тур, вам понадобится следующий перечень документов: 1. Копия договора комиссии между вашим ИП и Туроператором. 2. Копия договора на оказание туристических услуг с Клиентом. 3. Квитанция об оплате тура. 4. Копии переписки во внутреннем чате с Туроператором, включая сообщения о невозможности проведения тура и предложения о перебронировании тура. 5. Соответствующие законодательные акты, регулирующие отношения между туроператорами и турагентами, а также права и обязанности туристов и туроператоров в случае отмены тура.

На основании представленных документов юрист, специализирующийся на законодательстве РФ, сможет провести правовую оценку ситуации и подготовить требование о возврате денежных средств за тур.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 782 ГК РФ "Комиссионный договор"
2. Статья 780 ГК РФ "Договор возмездного оказания услуг"
3. Статья 406 ГК РФ "Право покупателя на возмещение убытков"
4. Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей" (в случае невыполнения Туроператором своих обязательств по организации тура)

Статьи закона, которые могут применяться в данном случае:

Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор комиссии"

Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности комиссионера"

Статья 29 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О защите прав потребителей"

Права и обязанности сторон, а также порядок и условия прекращения договора комиссии могут быть урегулированы договором комиссии. Если же договором не урегулированы спорные вопросы, то они могут быть решены в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.

В данной ситуации, если тур не состоялся по вине туроператора, то данный тур должен быть аннулирован, а потребитель должен получить обратно уплаченные за тур денежные средства. В случае если туроператор отказывается вернуть деньги, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.