Права потребителя: Возврат стоимости телефона по гарантии при просрочке ремонта

Здравствуйте! Если магазин не уведомил Вас о готовности телефона к выдаче в течение 45 дней, то это нарушение предусмотренное п. 2 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". В данном случае Вы можете обратиться в магазин с требованием о полном возврате стоимости телефона в соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей". В случае отказа магазина удовлетворить Ваше требование по возмещению убытков, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с гражданским законодательством.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который подтверждает, что телефон был приобретен в магазине;

2. Акт приема-передачи товара на гарантийное обслуживание, который подтверждает, что телефон был сдан в магазин на ремонт по гарантии;

3. Документы, подтверждающие дату сдачи телефона на ремонт, а также дату, когда телефон был предоставлен вам.

4. Копии писем и запросов, отправленных в магазин относительно ремонта телефона и его выдачи.

5. Документы, подтверждающие стоимость телефона и оплату счета.

Основанием для полного возврата стоимости телефона могут быть статьи Закона о защите прав потребителей, а именно ст. 18, 22, 25, 28. В данном случае нарушены сроки для выполнения гарантийного ремонта поставщиком, что дает потребителю право на отказ от исполнения договора и возврат денег, уплаченных за товар, а также требование возмещения убытков. Однако, для получения компенсации следует обратиться к продавцу с претензией, а затем, в случае отказа, подать исковое заявление в суд.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - "Сроки ремонта и передачи потребителю товара после его ремонта"

Статья 25 Закона о защите прав потребителей - "Возврат товара надлежащего качества"

Статья 10.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Ответственность продавца при продаже товара ненадлежащего качества"