Права потребителя: оплаченный товар не отправлен и деньги не возвращаются - решение проблемы

Для решения данного вопроса необходимо уточнить, была ли установлена доставка товара в договоре купли-продажи, и какие условия были предусмотрены в случае неисполнения договорных обязательств продавцом. В случае нарушения прав потребителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд или к соответствующим органам государственного контроля и надзора. В прокуратуру можно обратиться, если рассматриваемые отношения связаны с нарушением законодательства Российской Федерации или прав граждан, защита которых возложена на прокуратуру по закону.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы и информацию:

1. Документы, подтверждающие факт покупки (например, копию чека, квитанции об оплате).
2. Документы, подтверждающие факт неотправки товара (например, письмо или электронное сообщение от продавца с отказом отправить товар).
3. Копия жалобы, отправленной продавцу, и его ответ (если был получен).
4. Любые другие документы, которые могут помочь в решении вопроса.

Подача жалобы в прокуратуру возможна в том случае, если были нарушены права потребителя, в частности, если продавец не выполнил своих обязательств по доставке товара, но прежде чем подавать жалобу, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи для решения данного вопроса могут быть следующие:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в суде, арбитражном суде.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на компенсацию убытков в случае нарушения его прав.

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации: Ответственность продавца за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли-продажи.

Статья 151 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации: Право граждан на обращение в суд для защиты нарушенного или оспариваемого права.

Подача жалобы в прокуратуру может быть дополнительным шагом, но в данном случае рекомендуется обратиться в суд или арбитражный суд для решения данной проблемы.