Права потребителя на замену ненадлежащего товара: обязанности продавца и действия в случае несоблюдения. Рекомендации по обращению в Роспотребнадзор и суд.

1. В данной процедуре важно учесть следующие моменты:

- Ошибка может быть совершена при покупке в магазине, так как товар оказался ненадлежащего качества, поэтому важно проверить свои действия при обращении за приобретением товара, в частности, уточнить информацию о гарантийных условиях и правилах эксплуатации; - Покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества на идентичный, либо на возврат денежных средств, в случае, если замена невозможна; - Ваша обязанность заключается в своевременном обращении к магазину и предъявлении претензии, а также предоставлении всех необходимых документов.

1. Действия продавца могут быть правомерными, если он следует гарантийным правилам и предоставляет вам возможность замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств;

- Однако, продавец не может отказаться от ответственности как посредника между вами и фирмой-изготовителем, в случае, если товар оказывается ненадлежащего качества и не соответствует гарантийным условиям.

1. В данной ситуации (день 97) рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в территориальный отдел Роспотребнадзора для защиты своих прав и разрешения спора. Также возможно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя и требованием о замене товара ненадлежащего качества и возмещении убытков.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы: - Копия товарного чека; - Копия претензии, отправленной магазину; - Оригиналы техпаспорта товара; - Письменная претензия о замене товара ненадлежащего качества и возмещении убытков.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; - Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; - Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; - Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».