Права потребителей на Puami.ru: доставка, возврат, отмена заказа и ответственность магазина

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в этом случае продавец должен вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Однако, если в договоре купли-продажи указаны иные условия возврата денежных средств, то продавец имеет право действовать именно по этим условиям. В данном случае, продавец указал в своей оферте условия оплаты и доставки товара, а также сроки и порядок возврата денежных средств. Если вы согласились с этими условиями и оформили заказ, то продавец имеет право отправить вам товар в указанные сроки. Если же вы все же решите отказаться от товара, то согласно указанным вами сообщениям, вам необходимо отправить заявление по форме продавца на указанный адрес. Однако, такой срок возврата денежных средств, как указано продавцом (60 рабочих дней), является неоправданно длительным и противоречит законодательству. Вам следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги в срок, не превышающий 10 дней, и в случае отказа - обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор оферты, который был принят при оформлении заказа на сайте Puami.ru, где указаны условия доставки, оплаты и возврата товара;

2. Квитанция или иной документ, подтверждающий оплату заказа;

3. Всю переписку с магазином, включая письма и телефонные звонки, где обсуждалась отправка заказа и возврат денег;

4. Скриншоты плохих отзывов о магазине Puami.ru.

Если у вас возникли проблемы с этим магазином, вам необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей, например, Роспотребнадзор или в суд. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара в любое время до его передачи, а также на возврат денежных средств за товар, который не был доставлен в согласованные сроки.

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Право потребителя на защиту своих прав при обращении в суд и в другие органы защиты прав потребителей.

Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Права потребителя при дистанционном способе продажи товара.

Статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара.

Статья 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Порядок и сроки возврата денежных средств при отказе от товара.

Статья 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Права потребителя в случае ненадлежащего качества товара.

В данной ситуации продавец не укладывается в сроки, указанные на сайте, а также предлагает сомнительный вариант возврата денег. В соответствии с законом, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и требовать возврата денег. В случае ненадлежащего качества товара, потребитель также имеет право на обмен или возврат денег.

Рекомендую обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебную инстанцию для защиты своих прав, так как продавец не соблюдает законодательство в данной ситуации.