Права покупателя вебинаров: обмен или возврат денег, если убедительная причина, вопросы законов о защите потребителей.

Здравствуйте, Наталья! Согласно пункту 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, имеются листовые издания, включая вебинары, воспроизведенные на технических носителях информации. Таким образом, продавец прав, отказывая в обмене или возврате стоимости купленного вами вебинара. Однако, в случае, если продавец не указывал в явной форме о том, что купленный товар не подлежит возврату или обмену, и в интернет-магазине, где вы приобретали товар, отсутствуют правила продажи, то в соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" у вас есть право на возврат товара в течение 7 дней с момента получения его. В целом, чтобы вернуть деньги, вам необходимо связаться с продавцом и отправить ему письменное заявление. Стоит учитывать, что продавец может удержать стоимость оказанных вам услуг со своей стороны.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов: 1. Договор купли-продажи или иную соответствующую документацию, подтверждающую оплату вебинара. 2. Корреспонденцию (письма или сообщения), обмен которыми производился между потребителем и продавцом с указанием даты и времени получения/отправки. 3. Копии документов, подтверждающих стоимость, реквизиты продавца и иные детали покупки.

Относительно вопроса о возможности возврата денег, необходимо отметить, что законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей предоставляет право потребителю на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, если возврат не противоречит перечню товаров, не подлежащих возврату.

В данном случае, непосредственно сам вебинар не является неподлежащим возврату товаром в соответствии с перечнем, однако, для решения вопроса необходимо уточнить, имеет ли он индивидуально-определенные свойства и может ли быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В случае отрицательного ответа на один из этих вопросов, потребитель имеет право на возврат денег.

Для того чтобы вернуть купленный вебинар и получить деньги, потребитель может обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором необходимо указать основания для возврата денег. В заявлении следует также указать данные счета, на который должны быть переведены деньги. Если продавец не согласен на возврат, потребитель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей". В соответствии с этой статьей, потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения, если он не был использован и сохранен товарный вид, потребительские свойства и наличие упаковки, ярлыков и т.д. 2. Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей". Эта статья гласит, что потребитель вправе требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки или модели, соответствующий его заказу, если это необходимо для исполнения условий договора. 3. Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей". Эта статья регулирует дистанционные сделки, в том числе и продажу товаров через интернет. Она содержит требования к оформлению договора на поставку товара, а также права и обязанности продавца и потребителя в таких сделках.

В данной ситуации статья 18 Закона о защите прав потребителей может быть применена, так как потребитель хочет отказаться от товара в срок, который не превышает 14 дней с момента получения товара. При этом необходимо учитывать, что курсы и вебинары не относятся к товарам, но потребитель имеет право на возврат денег за услугу, предоставленную ненадлежащим образом. Также статья 25 может быть применена, если потребитель хочет замену курса на желаемый, который соответствует его заказу. Поэтому потребитель может обратиться к продавцу и требовать вернуть денежные средства или заменить курс на желаемый. Если продавец не отвечает на запрос потребителя, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.