Соблюдение законов о защите прав потребителей на сайте ремонтной компании: калькулятор, ответственность и указания

Question

Какие меры предпринимаются на сайте компании по ремонту квартир, чтобы соблюсти статьи 1.10 и 8 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» при использовании калькулятора? Кто несет ответственность за нарушения законов о защите прав потребителей при таком использовании? Как организуется информация о ценах на сайте, чтобы они не рассматривались как оферта и не противоречили законам о защите прав потребителей и подобным законам?

Артемьев Ярослав · Answer

Положения ч.1 ст.10 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст.8 о праве потребителя на правдивую информацию о товаре могут быть нарушены, если информация о приблизительной стоимости услуг на сайте компании не является объективной и не отражает реальной стоимости оказываемых услуг. Также нарушением может быть отсутствие информации о том, что итоговая сумма является приблизительной и для точного расчета необходимо оставить заявку.
В случае нарушения закона о защите прав потребителей, компания может быть привлечена к ответственности в соответствии с законодательством РФ, включая возможность возмещения убытков.
На сайте компании должно быть указано, что информация о ценах на услуги является предварительной и не является офертой, а также должно быть указано, что итоговая стоимость будет рассчитана после обследования объекта и составления итоговой сметы. В этом случае, если цены на сайте и итоговые цены будут несоответствующими, это не будет считаться нарушением закона о защите прав потребителей и подобных законов.

Артемьев Ярослав · Answer

В данном случае, если на сайте расчет не является точным и необходима дополнительная проверка специалистами, то необходимо ясно указать об этом на сайте и предоставить потребителю правдивую информацию о том, как будет происходить расчет и какая будет итоговая сумма. В ином случае, это может рассматриваться как нарушение прав потребителей на получение корректной и достоверной информации о товаре или услуге. При этом, статья 10 ФЗ №2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает, что обязательной является информация об условиях оказания услуги и их стоимости, а также иную информацию, идентифицирующую продавца (исполнителя) и помогающую потребителю принять решение о покупке (заключении договора). 
За нарушения в области защиты прав потребителей предусмотрены административные или гражданско-правовые санкции в зависимости от характера нарушений и категории потребителей, которых они затрагивают. 
Чтобы избежать квалификации цен на сайте как оферты и несоответствие цен итоговой стоимости, сайт может содержать предупреждение о том, что цены на сайте являются лишь примерными, а окончательная стоимость определяется после обследования объекта, а также описать процесс оказания услуги и условия принятия заказа. Необходимо также точно указать, что цены на сайте носят информационный характер и не являются офертой в соответствии с гражданским законодательством РФ.

Артемьев Ярослав · Answer

Часть 1 статьи 10 и статья 8 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Нарушение указанных статей Федерального закона о защите прав потребителей может привести к привлечению компании к административной ответственности в соответствии со статьей 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает штраф в размере от 50 тысяч до 100 тысяч рублей.
На сайте необходимо указать, что цены, представленные на сайте, носят ознакомительный характер, могут отличаться от фактической стоимости и не являются офертой в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. Кроме того, необходимо информировать потенциального потребителя о том, что для получения более точной информации о стоимости и оформления заказа необходимо обратиться в компанию.

Соблюдение законов о защите прав потребителей на сайте ремонтной компании: калькулятор, ответственность и указания

Ответы юристов (1)

Услуги юристов

Похожие вопросы

Категории права