Права покупателя: отмена заказа, возврат денег, обращение в суд или роспотребнадзор

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не имеет права односторонне отменить его договор с покупателем, если покупатель выполнил свои обязательства по оплате товара и указал желаемое время доставки в соответствии с условиями договора. Такое поведение продавца является нарушением покупательских прав.

Покупатель может направить претензию продавцу в письменной форме (например, по электронной почте или обычной почтой) с требованием исполнить договор и доставить товар, или вернуть уплаченную за товар сумму. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании ущерба или требованием исполнения договора.

Также возможно обратиться в Роспотребнадзор, если покупатель считает, что продавец нарушает закон о защите прав потребителей.

Важно сохранить электронные чеки, переписки с продавцом и другие документы, которые могут быть полезны в случае рассмотрения дела в суде или других органах.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: 1. Электронный чек на заказ; 2. Скриншоты/видео со страницы товара в момент покупки; 3. Сообщение о том, что заказ был отменен со стороны магазина; 4. Вся переписка с технической поддержкой магазина.

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации магазин обязан передать товар покупателю в определенный срок. В данном случае, если товар был доступен на момент покупки, а затем был отменен магазином без получения согласия покупателя, то это может быть нарушением прав потребителя. Предлагаю связаться с магазином, направив притензию (желательно на юридический адрес магазина) и запросить возмещение ущерба. Если магазин отказывается решить вопрос мирным путем, можно обращаться в суд или в Роспотребнадзор.

Гражданский кодекс РФ - статьи 306, 307. Закон о защите прав потребителей - статьи 18, 25, 29, 34. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях - статьи 14.8, 14.9. Кроме того, возможно, будут применимы нормы Трудового кодекса РФ, налогового и бухгалтерского законодательства.