Права покупателя: отмена заказа, возврат денег и претензии к продавцу на сайте Эльдорадо

Добрый вечер! Отказ продавца от исполнения договора является нарушением прав потребителя. Для составления претензии к продавцу, следует указать в ней дату совершения покупки и отмены заказа, название и стоимость товара, а также причину отмены заказа. Далее, следует указать нормы законодательства, которым нарушены права потребителя, и требовать компенсацию морального вреда, понесенного в результате отказа от исполнения договора, либо возврат денежных средств за товар. В заключении претензии следует указать срок, в течение которого продавец должен ответить на претензию, а также пригрозить обращением в суд в случае недобросовестного поведения продавца.

Для решения данного вопроса необходимо иметь в наличии следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен между покупателем и продавцом);
2. Товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;
3. Скриншоты или иные доказательства того, что продавец отменил заказ и вернул деньги.

Также важно указать в претензии причину отмены заказа продавцом и требуемые меры возврата уплаченных сумм. Необходимо составить претензию на имя продавца, указав его ФИО и адрес места нахождения организации. Желательно также указать данные контактного лица продавца и способы связи (телефон, электронная почта и т.д.).

Статья 495 ГК РФ "Момент перехода права собственности на товар" и статья 497 ГК РФ "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств".