Право магазина отказаться от возврата денег: причины и обстоятельства для владельцев наушников без породных (бт) с проблемой выпадения и грязью на поверхности.

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, за исключением перечня товаров, на которые данное право не распространяется, установленного Правительством РФ.

Однако, если вы покупали наушники безупречного качества, но вы не можете исправно использовать их из-за особенностей строения вашей ушной раковины, то это не является дефектом товара и магазин вправе отказать в возврате денег.

Если на устройстве, которое вы хотите вернуть, имеются следы использования, повреждения упаковки, устройства или дополнительных аксессуаров, магазин может принять решение отказать в возврате денег.

Таким образом, если причина невозможности использования наушников не связана с дефектом товара, то магазин имел право отказать в возврате денег.

Добрый день,

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении (использовании), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Однако, продавец вправе отказать покупателю в возврате денег в случае, если обнаружены следы эксплуатации товара, в том числе царапины и загрязнения, либо его дефекты были вызваны нарушением правил эксплуатации со стороны покупателя.

Таким образом, если наушники были использованы в течение 14 дней, поцарапан кейс для зарядки и на наушниках обнаружены следы грязи, то магазин вправе отказать вам в возврате денег за товар, так как товар был использован и его первоначальное качество было нарушено. Но если предоставленный товар не соответствует качеству, установленному законодательством или договором, то магазин должен предоставить покупателю выбор между заменой товара надлежащего качества или возвратом денег в полном объеме.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара между магазином и клиентом.

2. Свидетельства об оплате товара.

3. Оригиналы чека или кассового чека.

4. Заявление клиента о возврате товара.

5. Документы, подтверждающие состояние товара и причину возврата. В данном случае могут потребоваться фотографии и описание состояния наушников.

Относительно оснований отказа магазина в возврате денег, магазин имеет право отказать в возврате денег, если товар имеет следы использования, а это может быть расценено как утрата товарного вида и снижение стоимости товара, и если покупатель приобрел товар, который имеет существенные недостатки и эти недостатки возникли уже после передачи товара покупателю.

Таким образом, если приобретенные наушники не имеют существенных недостатков, но имеют следы использования, магазин может отказать в возврате денег в соответствии с пунктом 5 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей". Однако, в каждом конкретном случае решение о возврате средств принимается индивидуально и зависит от множества факторов, включая содержание договора и состояние товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки наушников; 2. Документ, подтверждающий срок гарантийного обслуживания (если его предоставляет магазин или производитель); 3. Документы, регулирующие порядок возврата товара, приобретенного на территории Российской Федерации, в соответствии с законодательством РФ.

Относительно основания отказа магазина в возврате денег за наушники, необходимо уточнить, был ли товар приобретен в интернет-магазине или же в обычной магазинной точке. В соответствии с российским законодательством покупатель вправе вернуть любой товар, приобретенный в магазине, в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки. Однако, если товар был в употреблении более 14 дней или на нем имеются повреждения, связанные с неправильным использованием или несоблюдением инструкции по эксплуатации, магазин вправе отказать в возврате денег. Необходимо уточнить, было ли у данного магазина установлены какие-либо свои правила, ограничивающие возможность возврата товара.

Для решения данного вопроса мне необходима информация о месте покупки наушников, так как в Российской Федерации существует несколько законодательных актов, регулирующих права потребителей в зависимости от места приобретения товара.

Если данные наушники были куплены в магазине, то в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации или на другой товар с соответствующим изменением цены. Также потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки. Однако, право на возврат или обмен товара возможно только в случае сохранения его товарного вида (то есть если он не был поврежден по вине потребителя).

В случае, если наушники были куплены в интернет-магазине, то дополнительно к вышесказанному применяются требования, установленные Федеральным законом "Об основах функционирования электронной коммерции". В частности, в соответствии со статьей 25 этого Закона, потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней, следующих за днем получения товара.

Таким образом, если наушники были куплены в магазине, то потребитель мог бы обменять или вернуть их в течение 14 дней, если при этом сохранен товарный вид. Если наушники были куплены в интернет-магазине, то срок на возврат составляет 7 дней. Однако, магазин вправе отказать в замене товара или возврате денег, если было зафиксировано нарушение правил эксплуатации товара потребителем, когда такое нарушение привело к повреждению товара. Также, если магазин может доказать, что нарушения правил эксплуатации привели к потере товарного вида, то возврат или обмен товара также может быть отказан.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако, в данном случае, магазин может отказать в возврате денег, если товар имеет следы эксплуатации (например, царапины на кейсе) или был поврежден покупателем. В таком случае, отказ магазина от возврата денег может быть обоснован на основании статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет порядок установления недостатков товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе обменять некачественный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или техническим характеристикам.

Однако, если товар был использован, но не является некачественным, право на возврат пропадает. Также, если товар был поврежден по вине потребителя (например, поцарапан кейс), магазин также вправе отказать в возврате денег.

Следовательно, если магазин доказал, что наушники были использованы и повреждены по вине потребителя, то магазин имел право отказать в возврате денег на основании статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - основания, по которым продавец может отказать потребителю в обмене или возврате товара (например, если потребитель нарушал правила эксплуатации товара и т.д.).

Статьи, применимые к Вашему вопросу:

1. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право продавца отказать в возврате денег, если товар не соответствует требованиям безопасности и гигиены, если потребитель использовал товар более 14 дней, если товар был поврежден по вине потребителя.

3. Пункт 2 статьи 25 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - определяет, что правила возврата товара не распространяются на товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства и не могущие быть использованы другим потребителем, а также на товары, имеющие ограниченный срок годности.

Учитывая предоставленную информацию, магазин мог отказать в возврате денег по основанию пункта 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку товар был поврежден по вине потребителя.