Как вернуть сережки и подвеску после выпадения камней: ответственность магазина и выбор золота с клеем

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Если приобретенный товар некачественный, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или обмен на аналогичный товар, либо на возврат денежных средств.

Однако, если продавец продал товар, который соответствует заявленным характеристикам и требованиям на момент продажи, потребитель не может требовать обмена или возврата денежных средств. В данном случае, если в магазине продавец пояснил, что камни на подвеске и серьгах крепятся на клей, а данную информацию покупатель получил при покупке, то считается, что он согласился с такими условиями покупки.

Однако, если продавец скрыл от покупателя информацию о том, что камни на подвеске и серьгах крепятся на клей, то потребитель имеет право на ремонт, обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств за некачественный товар. Чтобы защитить свои права, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Квитанцию или чек об оплате товара.
2. Свидетельство о покупке товара.
3. Фотографии сережек и подвески с камнями, выпавшими из изделий.
4. Копию гарантийного талона и сертификата качества изделий.
5. Документы, подтверждающие, что камни крепятся на клей, если таковые имеются.

Исходя из представленных документов, будет начат процесс рассмотрения претензии по данному вопросу, возможно, заинтересуют мнения других экспертов и представителей производителя изделия. Окончательное решение будет принято на основе анализа документов и с учетом прав потребителя.

Статья 467 ГК РФ "Сроки ответственности продавца за недостатки товара" и статья 478 ГК РФ "Действия продавца при выявлении недостатков товара".