Права клиента при возврате товара: запрос на возврат денег и проведение экспертизы перед возвратом

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного на дистанционном способе продажи (в том числе в ИМ), в течение 14 дней со дня его получения, за исключением товаров, указанных в перечне, утвержденном Правительством РФ.

Поскольку в запросе на возврат денежных средств было указано, что вещи примерялись однократно дома, в носке не были и не эксплуатировались, коробки сохранены, бирки тоже, то продавец не вправе требовать проверки товара при получении его обратно, а также проводить экспертизу на предмет следов эксплуатации и носки.

В случае, если продавец осуществит проверку товара и обнаружит следы эксплуатации и носки, он не вправе отправить товар обратно потребителю, а должен вернуть товар или вернуть денежные средства потребителю.

Если потребитель опасается неправомерных действий со стороны продавца, он может выслать товар обратно продавцу с описью его состояния на момент отправки. Также потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд в случае нарушения его прав продавцом.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление на возврат денежных средств, отправленное продавцу по электронной почте, с указанием причины возврата и подробным описанием состояния вещей;
2. Документы, подтверждающие покупку вещей в ИМ (например, квитанция об оплате);
3. Копии переписки с продавцом, в которой обсуждаются условия возврата товара;
4. При получении товара обратно Вам необходимо получить копию акта осмотра возвращенного товара, в котором фиксируется его состояние в момент получения.

Продавец обязан провести осмотр товара на наличие признаков использования или повреждений, которые могли бы привести к уменьшению стоимости товара. Если продавец обнаружит такие признаки, то он вправе отказаться от возврата денежных средств или удержать часть стоимости товара в качестве возмещения ущерба. Если вы не согласны с результатами осмотра, Вы имеете право на проведение экспертизы. В случае если Вам нанесен ущерб, необходимо составить претензионное письмо продавцу и потребовать возмещение ущерба. В случае если продавец отказывается удовлетворить Ваше обоснованное требование, Вы можете обратиться в суд.

Статья 25. Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя обратиться с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 22. Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на опробование приобретенного товара, если это необходимо для ознакомления с его свойствами, качеством и количеством.

Статья 20. Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанности продавца при возврате товара ненадлежащего качества.