Возврат товара: уточнение по фото, отказ клиента и запрос на возврат денег

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товаров организация должна предоставлять потребителю информацию о товаре в достаточном объеме и качестве до заключения договора. В данном случае, если информация о товаре была представлена в достаточном объеме и качестве, покупатель не имеет права требовать возврата денег при отсутствии дефектов товара. Если же возврат товара необходим, организация должна рассмотреть претензию, осмотреть возвращенный товар, и принять решение о возврате денег. В случае если накладная была подписана при приеме товара, это может служить доказательством его приобретения и покупки. Все обстоятельства и данные договора могут повлиять на конечное решение по данному вопросу, поэтому было бы целесообразно обратиться к юристу для консультации.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Копия накладной, подписанной клиентом, где указано, что товар был принят им. 2. Копия договора купли-продажи, если он был заключен между вашей компанией и клиентом, где указаны условия продажи. 3. Рекламные материалы, на которых было представлено оборудование и его характеристики. 4. Корреспонденция (письма, звонки), в которой происходило уточнение характеристик и условий продажи оборудования. 5. Возможно, инструкция по эксплуатации и все необходимые сертификаты и документы, подтверждающие соответствие оборудования стандартам и требованиям безопасности.

С учетом имеющейся информации, я считаю, что ваша компания не обязана принимать товар обратно и возвращать деньги. Если товар был принят клиентом и имеет соответствующую накладную, то условия сделки являются выполненными и согласными обеими сторонами. Однако, для окончательного решения вопроса необходимо изучить все материалы и документы, связанные с этой продажей.

Статья 454 ГК РФ "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", где уточняются права и обязанности продавца и потребителя. Также нужно учитывать условия договора между продавцом и покупателем, оформленного в письменном виде и согласно законодательству РФ.