Практический опыт: Замена телевизора Hisense и обращение с претензией в магазине М.Видео

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при возникновении недостатков товара потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели), предоставления скидки на товар, возмещения расходов по устранению недостатков или отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, потребитель вправе потребовать выплату неустойки в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения обязательств продавцом, если продавец не устранил недостатки в установленный законом срок.

По данной ситуации, Вам следует направить продавцу претензию о замене товара или предоставлении скидки на товар в связи с обнаруженными недостатками, а также выплате неустойки за просрочку исполнения обязательств. Если продавец не будет реагировать на Ваши претензии или предлагать варианты решения ситуации, Вы можете обратиться в судебные органы с иском о защите своих прав как потребителя. В случае выигрыша судебного процесса, продавец будет обязан выплатить Вам неустойку и возместить расходы на юридическую помощь.

Для решения данного вопроса потребуется следующий список документов:

1. Копия договора купли-продажи телевизора между покупателем и магазином, подписанного сторонами;
2. Копия гарантийного талона на приобретенный товар;
3. Копия претензии, которую покупатель предъявил магазину с требованием о замене товара;
4. Копия претензии с требованием об уплате неустойки, которую покупатель предъявил магазину;
5. Документы, подтверждающие факт отправки товара на экспертизу;
6. Копия ответа экспертизы на товар, выданного организацией, проводившей экспертизу;
7. Копия предложения магазина вернуть деньги вместо обмена товара;
8. Любые другие документы, которые могут быть относящимися к данной ситуации (например, записи переговоров с представителями магазина).

Покупатель может обратиться в суд, предоставив перечисленные выше документы. Он может требовать возврата денежных средств за телевизор, компенсации убытков, связанных с переплатой за последующую покупку аналогичного товара, а также выплаты неустойки. Возможность и размер возмещения убытков будут зависеть от решения суда.

статья 457 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Сроки рассмотрения претензий потребителей", статья 20 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара надлежащего качества", статья 27 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества".