Повторяющийся дефект утюга с парогенератором: ремонт по гарантии не помог. Как вернуть деньги и кому обратиться?

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе на свой выбор: потребовать замены товара или устранения соответствующих недостатков, потребовать соответствующего уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если устранение недостатков не является возможным, то потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели или другой марки и модели с соответствующим пересчетом цены. При этом, обращаться следует к продавцу, у которого был приобретен товар.

Таким образом, в данном случае потребитель вправе потребовать замены утюга аналогичной марки и модели или другого производителя, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Основанием для этого может являться неустранимый дефект или превышение срока в 30 дней на устранение недостатков второго направления на ремонт.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи – это главный документ, устанавливающий права и обязанности продавца и покупателя.
2. Гарантийный талон или гарантийный документ - это документ, который продавец выдает покупателю при продаже утюга. В нем указаны сроки и условия гарантийного обслуживания утюга.
3. Документы, связанные с ремонтом утюга - первый и второй акты проведенных ремонтных работ. Эти документы подтверждают, что утюг был отправлен на ремонт по гарантии.

Чтобы вернуть утюг и получить за него полную стоимость, следует обращаться к продавцу. Какой оснований лучше использовать для возврата утюга и получения полной стоимости, зависит от того, что указано в договоре купли-продажи и гарантийном талоне.

Если документы предусматривают право на возврат товара в случае неустранимого дефекта, то можно использовать это основание и вернуть утюг с ссылкой на то, что дефект нельзя устранить, так как он повторяется после двух ремонтов.

Если же гарантийный талон предусматривает право на возврат товара в случае общего срока ремонта в течение 30 дней, то можно использовать это основание и вернуть утюг с ссылкой на то, что общее время ремонта превысило 30 дней.

В любом случае, для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу утюга с предоставлением всех необходимых документов и претензии на возврат полной стоимости товара.

Статьи, которые могут применяться при решении данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Также потребитель вправе обратиться к продавцу, требуя соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения расходов на исправление дефекта товара своими силами или третьими лицами. - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества. - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на один избранный им из предложенных в магазине товаров той же марки (модели, артикула) или потребовать уменьшения покупной цены этого товара. - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен обеспечить бесперебойное и качественное функционирование проданных товаров. Если товар имеет недостатки, продавец должен устранить их за свой счет. - Статья 477 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой, если продавец не исполнил своих обязательств по договору купли-продажи, покупатель вправе потребовать исполнения обязательств, расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Обращаться в данной ситуации лучше всего к продавцу, аргументируя свои требования на основании перечисленных статей законодательства.