Потерян чемодан при перелете в Москву из Туниса: как написать претензию без представительства авиакомпании в Москве?

Здравствуйте,

Согласно законодательству Российской Федерации, если ваш багаж был утерян при перевозке, вы имеете право на возмещение стоимости багажа или его части. Для этого вам необходимо написать претензию авиакомпании, с которой вы летели, в которой указать дату и место потери багажа, а также предоставить документы, подтверждающие стоимость его содержимого.

Если представительства авиакомпании в Москве нет, вы можете написать претензию на адрес компании, указанный на её официальном сайте. Либо вы можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей или в федеральную авиационную службу Российской Федерации, чтобы получить консультацию и помощь.

Также, вам стоит обратиться к тунисской авиакомпании, с которой вы летели из Туниса, чтобы узнать, что произошло с вашим багажом на этапе пересадки в Москве.

Надеюсь, данный ответ вам поможет решить данную проблему.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в авиакомпанию, с помощью которой были приобретены авиабилеты. Необходимо предоставить акт о потере багажа, подтверждающий факт его пропажи, а также квитанцию, подтверждающую приобретение билета. Важно указать, что чемодан не был обнаружен по прибытии в аэропорт Внуково, поскольку это является ответственностью авиакомпании за нарушение обязательств перед пассажиром. В этом случае, пассажир вправе требовать возмещения убытков, связанных с потерей багажа, в том числе стоимость содержимого чемодана. Важно также уделить внимание срокам подачи претензии, которые определяются в соответствии с правилами перевозчика. Для написания претензии можно воспользоваться образцами, которые предоставляются на сайтах авиакомпаний.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса, включают в себя:

Статья 27 Закона РФ "Об авиации":

1) Воздушные перевозки осуществляются на основании заключаемого между перевозчиком и пассажиром договора перевозки воздушным транспортом, а также на основании международных договоров, заключаемых Российской Федерацией, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Статья 1018 Гражданского кодекса РФ:

1) Перевозчик обязан доставить багаж в пункт назначения одновременно с пассажиром.

2) Если багаж не был доставлен вместе с пассажиром или был задержан, пассажир вправе потребовать от перевозчика выплаты компенсации за задержку багажа.

3) В случае утраты или повреждения багажа перевозчик обязан выплатить пассажиру компенсацию в соответствии с разделом 3 настоящей главы.

Статья 1096 Гражданского кодекса РФ:

1) Перевозчик несет ответственность за ущерб, причиненный пассажиру или грузу в процессе перевозки, если не докажет, что ущерб или задержка не были вызваны его виной или непредотвратимыми обстоятельствами.

2) Перевозчик ответственен за утрату багажа, если не докажет, что багаж был передан по назначению.

3) Обязанность перевозчика выплатить компенсацию за утрату багажа наступает в случае установления факта утраты.

На основании данных статей пассажир имеет право требовать компенсацию за задержку и утрату багажа, если это произошло по вине перевозчика. Она также может написать претензию к авиакомпании за предоставление некачественной услуги.