Как получить новый телефон после поломки: опыт обращения в МТС и уроки для покупателей

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар суммы денег. При этом, продавец обязан осуществить замену товара ненадлежащего качества в течение разумного срока.

Если в данном случае претензия была направлена продавцу и продавец согласился заменить товар, то он обязан предоставить замену в установленный срок. Если продавец не предоставил замену в срок, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о признании договора купли-продажи недействительным и возврате денежных средств.

Также следует отметить, что в данном случае для продавца предусмотрена ответственность за нарушение прав потребителя, которая может быть установлена на основании соответствующих нормативных актов.

В данной ситуации для решения вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телефон, который Вы приобрели в салоне МТС.

2. Квитанция об оплате за телефон.

3. Копия претензии, которую Вы написали в магазин МТС.

4. Копия ответа на Вашу претензию (если такой был получен).

5. Копия следующей претензии, которую Вы написали.

6. Иные документы, подтверждающие Ваши обстоятельства (например, копия паспорта).

Предоставив эти документы, Вы сможете доказать, что Вы покупали телефон в магазине МТС, обратились в этот магазин с претензией на замену телефона, и что магазин обещал Вам заменить телефон, но не выполнил это обещание в срок. Такие документы помогут доказать Ваше право на получение нового телефона или возмещение денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона с салоном МТС, либо его копия. 2. Копия заявления о передаче телефона в магазин на проверку качества и сроки предоставления на ремонт или замену. 3. Копия претензии, направленной в магазин на выдачу нового телефона. 4. Копия ответа магазина на претензию о замене телефона. 5. Копия повторной претензии, направленной в магазин по поводу не получения замененного телефона. 6. Копия письменных уведомлений, если они имеются, от магазина о статусе замены телефона.

С учетом предоставленной информации, в случае если магазин не смог предоставить замену телефона в установленный срок, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возмещение убытков в соответствии с действующим законодательством РФ. В таком случае, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за телефон суммы и возмещении причиненных убытков.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.

Статьи закона, применимые в данной ситуации, могут включать:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая обязывает продавца обеспечить качество товара и предоставить гарантийный срок для его замены или ремонта;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая предоставляет потребителю право на замену товара надлежащего качества, если он обнаружил в нем недостатки, и продавец не может их устранить в разумный срок;
• Статья 456 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ), которая устанавливает правила гарантийного обязательства, согласно которым продавец должен устранять недостатки товара в течение разумного срока и безвозмездно;
• Статьи 303-304 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ), которые определяют правила ответственности продавца за нарушение гарантийного обязательства, включая обязательства по замене товара ненадлежащего качества.