Получение бракованного телефона, замена и задержка: консультация по правам потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара в течение гарантийного срока, который составляет 2 года с момента покупки. В данном случае, продавец должен был заменить сломанный телефон на новый или вернуть деньги покупателю. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в суд или к уполномоченному органу по защите прав потребителей для защиты своих прав. Если покупатель получил товар и он неработоспособный, он также вправе потребовать замену на новый товар или возврат денег.

При возникновении подобной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу и попросить его заменить товар на новый в рамках гарантийных обязательств. Если продавец не выполняет своих обязательств по замене товара, то необходимо составить претензию и направить ее продавцу, а при отсутствии реакции - обратиться к суду за защитой прав потребителя.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан устранить недостатки товара в установленный законом срок, если недостатки возникли не по вине потребителя. Если у продавца нет возможности заменить товар в установленный законом срок, он обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму.

Таким образом, продавец обязан заменить товар на новый товар или вернуть уплаченную за товар сумму, если не в состоянии выполнить свои обязательства в установленный законом срок. Если претензии к продавцу не удовлетворены, потребитель может обратиться к суду с требованием защитить свои права.

Статьи, применимые в данном случае: - Статья 459 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" - Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Обеспечение исполнения обязательств по договору купли-продажи" - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"