Получение бракованного Samsung: как вернуть деньги или получить замену у продавцов

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при приобретении товара ненадлежащего качества потребитель вправе на свой выбор требовать замены на товар такой же марки (модели) либо аналогичного товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены, существенного уменьшения цены или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

Если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие заводского брака и ремонта, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств. При этом необходимо подготовить доказательства (копии чека, заявления о расторжении договора, акты о проверке качества товара и ремонте), подтверждающие факт покупки товара, его ненадлежащее качество и отказ продавца выполнить свои обязательства.

Для решения данного вопроса Вам следует собрать следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи;
2. Заявление о расторжении договора купли-продажи;
3. Кассовый чек об оплате товара;
4. Документы, подтверждающие ремонт телефона (например, счет на оплату или акт выполненных работ);
5. Документы, свидетельствующие о том, что магазин не вернул Вам деньги за телефон.

С учетом полученной информации, Ваше следующее действие - направить претензионное письмо продавцу, в котором указать на то, что Вам было продано неисправный телефон и поставлено условие о возврате денег. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец должен заменить товар на аналогичный либо вернуть Вам деньги в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.

Если продавец не отреагирует на Вашу претензию, Вам можно обратиться в судебные органы для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Квитанция об оплате приобретения сотового телефона;
2. Договор купли-продажи, который вы заключили с магазином при покупке телефона;
3. Заявление о расторжении договора купли-продажи, которое вы написали при возвращении телефона в магазин;
4. Документы, подтверждающие, что телефон был отправлен на проверку качества, а также его результаты;
5. Документы, подтверждающие, что телефон был отремонтирован.

Следует отметить, что у вас есть законные основания на возврат денежных средств, так как телефон был куплен с заводским дефектом, и был отправлен на проверку. Если телефон не был возвращен в исправленном состоянии в течение разумного срока, вы можете требовать полного возмещения стоимости телефона. Рекомендую обратиться в магазин, предъявить документы и потребовать вернуть стоимость телефона, либо забрать новый телефон, если продавцы не согласны вернуть деньги. Если продавцы отказываются вернуть деньги или предоставить новый телефон, можно обратиться в Роспотребнадзор или через судебный иск.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на возврат уплаченной за него соответствующей части денежных средств."

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товаров ненадлежащего качества."

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на устранение недостатков товара или на возмещение расходов на их исправление либо настойчивое требование снижения покупной цены или возмещения убытков или на освобождение от исполнения договора."

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о возможности потребителя расторгнуть договор купли-продажи товара в случае обнаружения существенного недостатка в товаре, который не может быть устранен в разумный срок и без существенных затрат.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возврат оплаченной за товар суммы и возмещение причиненных убытков в случае расторжения договора купли-продажи товара по указанным причинам.

3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца вернуть оплаченную потребителем сумму за товар в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем, если договор был расторгнут в связи с наличием существенного недостатка в товаре.