Поломка телефона в кредит: экспертиза и штрафы - что делать в магазине Мегафон?

В соответствии с Общими Правилами продажи товаров (утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612) при покупке телефона в кредит, кредитор несет риск случайной гибели или повреждения товара до его передачи покупателю. Следовательно, если приобретенный Вами телефон сломался в течение первых 6 месяцев с момента получения, то согласно Федеральному Закону "О защите прав потребителей" вы имеете право на бесплатный ремонт или замену телефона на аналогичный товар без каких-либо дополнительных штрафов и оплат. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, вы можете обратиться в суд или к уполномоченной организации по защите прав потребителей для решения конфликта.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к сотрудникам магазина, предъявить документы, подтверждающие покупку телефона в кредит, а также начало экспертизы, ее результаты, счет на оплату штрафа, если такой будет выставлен. Если Вы не согласны с результатами экспертизы, то имеете право обратиться в суд с заявлением о признании исковых требований неправомерными. В случае отказа магазина в замене телефона, Вам необходимо подтвердить свое право на бесплатный ремонт или замену товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и также обратиться в суд в случае отказа от замены или возврата денежных средств.

Статья 505 ГК РФ "Договор розничной купли-продажи"; статья 467 ГК РФ "Передача товара и документов"; статьи 449-452 ГК РФ "Гарантии при продаже товара"; статьи 18-21 Закона РФ "О защите прав потребителей".