Негарантированная поломка телефона: отказ в бесплатном обслуживании и требование 1500 рублей за ремонт в магазине

Продавец не прав в данной ситуации, так как покупатель имеет законное право на бесплатное гарантийное обслуживание товара в течение гарантийного срока, если поломка не возникла из-за его вины. Также продавец должен был предоставить покупателю полную информацию о гарантийных условиях и случаях, не покрываемых гарантией, перед продажей товара. Если продавец продолжает настаивать на оплате ремонта, покупатель может обратиться за помощью к организации по защите прав потребителей или подать жалобу в Роспотребнадзор.

Чтобы решить этот вопрос, необходимо иметь следующие документы: 1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине; 2) Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий условия гарантии на приобретенный товар; 3) Документы, подтверждающие, что зарядка телефона соответствует его требованиям и рекомендациям производителя, например, инструкцию по использованию зарядного устройства, фотографии зарядного устройства и телефона и прочее.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не вправе отказаться от выполнения гарантийных обязательств, если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока. Однако, если производитель не считает данную поломку дефектом, или применение зарядного устройства не соответствует требованиям производителя, то продавец вправе отказаться от гарантийной замены или ремонта.

Поэтому, чтобы защитить свои права покупателя, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу и предоставить ему имеющиеся документы, чтобы тот смог оценить ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный ремонт (замену) товара в течение гарантийного срока.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение расходов на исправление недостатков товара в случае обнаружения их после передачи товара потребителю (если продавец не сделал замену товара или не предоставил возможность бесплатного ремонта).

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли у него до передачи товара потребителю или в процессе его эксплуатации и связаны с нарушением требований, установленных законодательством или договором.

Также рекомендуется ознакомиться с гарантийным талоном, который должен был быть предоставлен при покупке товара, и проверить, какие случаи не входят в гарантию. Если продавец не предоставил гарантийного талона при покупке, то это является нарушением его обязанностей.