Поломка телефона: причины, экспертиза и дальнейшие действия

Если магазин принял телефон на проверку и экспертизу, то он должен предоставить заключение экспертизы на основании которого был сделан вывод, что экран был испорчен из-за неправильного использования телефона. Если вы не согласны с выводами экспертизы и считаете, что экран был испорчен по вине производителя, вы можете обратиться в правоохранительные органы или подать иск в суд. Если же магазин отказывается возвратить телефон или принять меры по его ремонту, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию с просьбой защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения этого вопроса Вам может потребоваться следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона в магазине.
2. Гарантийный талон или другой документ о гарантийном обслуживании.
3. Акт обследования эксперта, выявившего причину неисправности телефона.
4. Документация, подтверждающая обращение в магазин по поводу неисправности телефона.

Ситуация сложная, поэтому, возможно, Вам потребуется юридическая помощь. В таком случае рекомендую обратиться в юридическую консультацию или к адвокату для получения квалифицированной помощи.

Статьи, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или конфигурации, либо на аналогичный товар другой марки (производителя) и модели, при условии предъявления товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар утрачивается, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, иной документ, удостоверяющий факт приобретения товара.

Статья 20.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": Потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков или замены ненадлежащего товара на аналогичный товар надлежащего качества и (или) соответствующий описанию, если недостатки возникли из-за действий продавца, изготовителя или их представителей.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": Потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар надлежащего качества и (или) соответствующий договору, если недостатки возникли до передачи товара.

Но необходимо учитывать, что каждый случай обращения к продавцу требует анализа конкретных обстоятельств, возможности доказать свою правоту и наличия юридической базы для защиты своих прав. Поэтому, перечисленные статьи не являются единственными и-mail обязательными к применению в данной ситуации.