Поломка холодильника на гарантии: отказ магазина в подменном агрегате из-за термической обработки продуктов в интернет-магазине Ситилинк

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену некачественного товара в течение 14 дней после покупки, если на товар имеется гарантийный срок, то в случае его неисправности в течение гарантийного срока, потребитель также имеет право на замену товара на аналогичный.

Соответственно, если холодильник находится на гарантии и не исправен, то потребитель имеет право на замену его на аналогичный. Отказ интернет-магазина выдать подменный холодильник может привести к нарушению прав потребителя, если это не предусмотрено договором купли-продажи, утвержденным обеими сторонами. Однако, если это связано с термической обработкой продуктов и предоставление подменного холодильника может привести к нарушению санитарных норм и правил, интернет магазин может предоставить компенсацию за потерю продуктов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи между заказчиком и интернет-магазином. 2. Копия накладной или иного документа, подтверждающего доставку товара. 3. Копия гарантийного талона на приобретенный товар. 4. Копия письменного обращения в интернет-магазин о необходимости ремонта холодильника по гарантии и ответа от интернет-магазина о возможности проведения ремонта или замены товара. 5. Иные документы, подтверждающие факт поломки холодильника и его гарантийный срок.

Что касается вопроса о предоставлении подменного холодильника, то законодательство РФ не содержит прямой обязанности интернет-магазина по его предоставлению. Тем не менее, при наличии у интернет-магазина подменных холодильников и при отсутствии технических возможностей клиента для сохранения продуктов, интернет-магазин вправе удовлетворить запрос клиента на предоставление подменного холодильника как меры по обеспечению удовлетворения его интересов и созданию благоприятных условий для дальнейшего взаимодействия между сторонами. Однако, в данной ситуации, исходя из предоставленных информационных данных, необходимы дополнительные факты и обстоятельства для определения возможности и обязанности интернет-магазина по предоставлению подменного холодильника.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация: - Договор купли-продажи, заключенный с интернет-магазином Ситилинк; - Гарантийный талон на холодильник или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства Ситилинк перед покупателем; - Корреспонденцию (письма, электронные сообщения) с Ситилинк, в которой обсуждаются вопросы замены холодильника и предоставления подменного холодильника.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В случае отсутствия аналогичного товара для обмена, продавец обязан вернуть покупателю стоимость товара или предложить выбрать товар из ассортимента магазина.

Отсутствие подменного холодильника может быть обосновано требованиями санитарных норм и правил, однако это не освобождает продавца от обязательства обеспечить покупателя исправным товаром в пределах гарантийного срока.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на бесплатный ремонт товара не пригодного для использования вследствие его ненадлежащего качества, возникшего по вине продавца (изготовителя), если иное не предусмотрено договором между продавцом (изготовителем) и потребителем или не установлено нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества не подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации либо не соответствующего документам или фактически предоставленной информации.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": В случае обнаружения недостатков товара, не являющихся существенными, потребитель вправе по своему выбору: требовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление самостоятельно; требовать соразмерного уменьшения покупной цены; обменять товар на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар той же марки (модели, артикула) с учетом соразмерности разницы в цене; возместить расходы на исправление недостатков товара либо осуществление этих работ самостоятельно.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая регулирует возврат и обмен товаров надлежащего качества и не подлежащих обмену или возврату, а также условия гарантийного обслуживания. Также, если в случае отказа от ремонта или замены товара продавец не исправляет проблему, то можно ссылаться на статью 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе обратиться в судебный орган для защиты своих прав.