Полный обзор опыта обслуживания смартфона в офисе МТС: покупка, ремонт, возврат и сомнения

Если в течение гарантийного срока первый ремонт не устранил недостаток, а новые недостатки продолжают возникать, заказчик имеет право потребовать замены товара надлежащего качества вместо его ремонта или возврата денег за товар. Также заказчик может обратиться в организацию продавца или в суд с требованием о защите своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи смартфона, подписанного сторонами при покупке в офисе МТС в декабре 2013 года.

2. Копия гарантийного талона или иного подтверждающего документа, выданного в офисе МТС при покупке смартфона.

3. Копия акта приема-передачи смартфона на ремонт в офисе МТС в апреле 2014 года.

4. Копия документа о выдаче отремонтированного смартфона, который был получен после первого ремонта.

5. Копия документа об отказе в приеме смартфона на ремонт со стороны офиса МТС.

6. Копия акта приема-передачи смартфона на ремонт, который был отнесен в офис в третий раз, после которого были заявлены претензии к качеству ремонта.

7. Иные документы, подтверждающие факты, связанные с приобретением и ремонтом смартфона в офисе МТС.

По результатам анализа перечисленных документов, можно будет сделать вывод о возможности вернуть или обменять смартфон на другой, а также о возможности требования со стороны покупателя компенсации убытков, связанных с ненадлежащим качеством ремонта.

Гражданский кодекс РФ, статьи 471-485 о гарантии на товар; Закон о защите прав потребителей, статьи 18-26 о гарантийных обязательствах продавца, правах покупателя и их выполнении в случае отказа от исправления товара, обмена или возврата товара.