Полезная информация: как вернуть товар бесплатно и составить претензию в магазин

Добрый день! Для составления претензии следует ссылаться на статьи Закона о защите прав потребителей.

В частности, в соответствии с п.2 ст.21 Закона, продавец обязан принимать от покупателя возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если при проверке товара в сервисном центре было подтверждено его надлежащее качество, то продавец обязан вернуть деньги за товар и не может требовать дополнительных расходов от покупателя. Соответственно, можно ссылаться на п.2 ст.35 Закона, который определяет, что продавец должен возместить покупателю все понесенные им расходы, связанные с возвратом товара, включая стоимость доставки (транспортировки).

Образец претензии: Уважаемые представители магазина!

Мы обращаемся к Вам в связи с возвратом товара, который был куплен в Вашем магазине. Товар был сдан в магазин для проверки качества, и после этого прошел проверку в сервисном центре, где было подтверждено его надлежащее качество. Тем не менее, при попытке вернуть товар, магазин требует деньги за транспортировку, что не является законным требованием в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Ссылаясь на ст.21 (п.2) и ст.35 Закона о защите прав потребителей, просим вернуть денежные средства за товар без дополнительных требований.

С уважением, [Ваше имя или название организации]

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия кассового чека или другого документа, подтверждающего факт покупки товара в магазине;
2. Копию договора купли-продажи товара (если такой был заключен);
3. Копию акта о передаче товара для проверки качества;
4. Копию акта проверки качества товара, который был составлен сервисным центром;
5. Копию документа, в котором магазин требует деньги за транспортировку товара.

При составлении претензии вы можете ссылаться на следующие статьи Закона о защите прав потребителей:

1. Статью 18 - в случае, если товар признан некачественным, покупатель имеет право на замену или возврат товара;
2. Статью 21 - при возврате товара покупатель имеет право на возврат денежных средств, в том числе и за транспортировку товара.

Примерный образец претензии: [Ф.И.О. покупателя] [Адрес] [Дата]

[Наименование магазина] [Адрес]

Претензия

Уважаемые представители магазина!

Я, [Ф.И.О. покупателя], приобрел в вашем магазине [наименование товара] [дата покупки]. После использования товара стало очевидно, что он не соответствует качеству, который ставился при покупке. Я передал товар для проверки качества в сервисный центр, который признал товар годным.

Теперь, чтобы вернуть товар мне, вы требуете оплатить транспортировку товара. Ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, я прошу вернуть необходимую сумму мне на мой банковский счет.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, я имею право на замену или возврат товара, который признан некачественным. Согласно статье 21, при возврате товара мне полагается возврат денежных средств, в том числе и за транспортировку товара.

Прошу вас уделить данному вопросу внимание и решить его в кратчайшие сроки.

С уважением, [Ф.И.О. покупателя]