Покупки под заказ с предоплатой: ошибка при получении и возврат денег до 17:00

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар под заказ был приобретен по предоплате и не является надлежащего качества, потребитель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме в течение 14 дней со дня получения товара. Компания обязана произвести возврат денежных средств в установленный срок и в удобной для потребителя форме, если иное не было оговорено в договоре. Если вы не можете получить деньги в указанный компанией период, вы можете обратиться в компанию с просьбой о возврате денежных средств в другое удобное для вас время. Если компания отказывается произвести возврат денежных средств в соответствии с законодательством, вы можете обратиться за помощью в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия товарного чека или иного документа подтверждающего оплату товара с указанием наименования и стоимости товара.

2. Копия заказа на товар с указанием его характеристик и условий договора.

3. Копия документов, подтверждающих, что компания предоставляла информацию о товаре и предоставляла возможность ознакомиться с ним перед его заказом.

4. Письменное заявление о возврате денежных средств за товар со ссылкой на причину возврата.

5. Если вы не можете присутствовать в офисе компании в рабочее время, вам нужно согласовать с компанией другой способ возврата денежных средств, например, ответственность за доставку наложенным платежом, перечисление на банковский счет и т.п.

6. Необходимо также сохранять все права и возможности, предусмотренные законодательством Российской Федерации в случае возникновения спора между вами и компанией ЭТМ.

По данному вопросу могут быть применимы следующие статьи закона: - статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" - статья 497.1 Гражданского кодекса РФ "Заключение договора путем присоединения к предложению" - статья 497.2 Гражданского кодекса РФ "Расторжение договора купли-продажи по основаниям, предусмотренным законом или договором" - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен" - статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки" - статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Положение о сроках и порядке возврата денежных средств, уплаченных за товар, в случае его возврата"